Avis clients de Mercadier.fr

Madame,

Merci pour votre commentaire.

Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir vos échantillons, commandés le 18.11, avant de profiter de notre journée promo en boutique, le 22 novembre.
Nous expédions nos commandes rapidement et les produits en stock sont généralement disponibles en 3 à 5 jours ouvrés selon la livraison choisie. Certains de vos articles n'étaient plus en stock. Nous nous sommes donc réapprovisionnés. Vous comprenez que nous ne pouvions plus, dès lors, vous livrer en 4 jours.

Vous dites que notre service client aurait pu expédier les produits directement chez vous. Toutefois, lors de votre commande, vous avez choisi un retrait en boutique plutôt qu'une livraison à domicile. Nous avons respecté votre choix, comme nous le faisons à chaque commande.

Nous allons revenir vers vous pour vous proposer un geste commercial au regard des produits que vous n'êtes pas venu chercher en boutique.

En vous remerciant de votre confiance,

L'équipe Mercadier.

Madame,

Nous comprenons votre mécontentement au regard des désagréments subis. Nos clients sont généralement satisfaits de nos services, nous sommes désolés que cela n'ait pas été votre cas.

Le transport de peintures - délicat - est effectué par palette quand c’est possible. Cela ne l’était pas pour un pot de 2,5L. Malgré un emballage minutieux, il a dû subir des chocs lors du transport. Des réclamations ont été faites auprès de Colissimo afin d’éclaircir ce point.

En réponse à votre mail, conscients de l'urgence du chantier, nous avons réexpédié les produits sans attendre le retour des 1ers non déposés par Colissimo. De même, nous avons traité sans délai votre demande de remboursement.

Nous comprenons votre déception. Vous dites n’avoir eu aucune réponse de notre part. Nous sommes surpris. Nous sommes notamment revenus vers vous dès le W.E férié du 11/11.

Nous vous renouvelons nos excuses et espérons sincèrement vous revoir sur notre site.

L'équipe Mercadier.

Monsieur,

Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Et, outre les désagréments mentionnés, de votre retour très positif sur les produits que vous avez commandés.

Comme cela vous a été dit par téléphone, nous nous engageons à expédier nos commandes sous 24h du moment qu'elles sont passées avant midi, mais aussi que les articles sont en stock. Ce n'était pas le cas d'un des articles de votre commande pour lequel nous avons dû nous réapprovisionner.

La dégradation du pot durant le transport est dû à un mauvais emballage de la part d'un nouveau prestataire de Colissimo avec lequel nous avons décidé d'arrêter de travailler.
En dédommagement, nous proposons de vous renvoyer gracieusement le produit endommagé.
Pouvez-vous revenir vers nous, par mail ou téléphone, pour nous préciser duquel il s'agit ?

En vous remerciant de votre confiance,

L'équipe Mercadier.fr.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.
Il récompense de belle manière les efforts que nous faisons pour proposer un service de qualité. Il nous encourage à poursuivre dans ce sens.

L'équipe Mercadier.fr
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Bonjour,

Nous vous remercions de l'avis que vous avez pris le temps de rédiger. Nous lui prêtons la plus grande attention et entendons votre insatisfaction quant au délai d'expédition des produits que vous attendiez.

Nous nous engageons à expédier nos commandes sous 24h du moment qu'elles sont passées avant midi et que les articles sont en stock. Comme indiqué sur le site, ce délai s'entend hors week-end et jours fériés.

Vous avez passé commande un vendredi après-midi. Votre demande a été traitée le lundi. En ce sens, nous étions dans les délais. Votre commande aurait dû partir le lundi, elle a été expédiée le mardi. En ce sens, nous avons effectivement eu 24h de retard.

Nous venions de déménager. Malgré son souci de respecter les délais, notre service expédition n'a pas eu le temps matériel de préparer toutes les commandes. Il s’agissait d’une circonstance exceptionnelle, vous le comprenez certainement.

En vous remerciant de votre confiance,

L’équipe Mercadier.fr.

Bonjour,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de rédiger un avis auquel nous prêtons la plus grande attention. Et de vos retours positifs sur la qualité de nos produits déco et de notre service client.

Nous entendons votre désagrément quant au manque de traçabilité de la livraison effectuée par transporteur. Nous faisons tout pour que nos clients soient aussi bien informés que possible (vous l'aurez certainement remarqué en donnant la notre maximale à notre Service Client). Nous allons donc nous rapprocher du transporteur afin de comprendre ce qui s'est passé et améliorer encore la qualité de notre service.

En vous remerciant de votre confiance,

L'équipe Mercadier.fr.

Bonjour,

Nous vous remercions de votre commande sur notre site.

Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier les commandes dans les plus brefs délais.
Toutefois, si la référence de peinture Farrow and Ball que vous avez commandée était indiquée "En stock" au format 2,5L, ce n'était pas le cas pour le format 5L que vous avez choisi.
Dans ce cas, comme indiqué sur notre site et rappelé dans nos échanges par mail, le délai de livraison peut aller jusqu’à 12 jours ouvrés.
Nous comprenons votre insatisfaction cependant, compte-tenu de ces éléments et également du 15 août, les délais annoncés ont été respectés.

En vous remerciant de votre confiance,

Le service clients Mercadier Shop.

Bonjour,

Nous vous remercions de vos commandes sur notre site.

Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier les commandes dans les plus brefs délais.
Toutefois, comme nous l'indiquons sur notre site, le délai de livraison peut aller jusqu’à 12 jours ouvrés pour des peintures Farrow & Ball que nous n'avons pas en stock. C'était le cas d'une des références que vous avez commandées.
Nous comprenons votre insatisfaction cependant, compte-tenu de ces éléments et également du 15 août férié, les délais annoncés ont été respectés.

En vous remerciant de votre confiance,

Le service clients Mercadier Shop.

Bonjour,

Nous vous remercions de votre avis positif sur la qualité de nos produits.
Nous sommes désolés pour le manque de traçabilité de la livraison effectuée par le transporteur. Nous prenons contact avec lui afin de comprendre ce souci et améliorer la qualité de notre service.

En vous remerciant de votre confiance,

L'équipe Mercadier Shop.