Avis clients de Culture Serres

Bonjour,
Vous avez passé votre commande le jeudi 30 avril. Celle-ci a été traitée le Lundi 04 mai (vendredi 01/05 étant férié). Elle est partie de notre entrepôt le Mardi 05/05. Le vendredi 08/05 étant férié, elle n'a pas pu vous être livrée. Elle vous a été livrée le lundi 11/05.
Ce délais vous semble à juste titre un peu long, mais, sur le mois de mai, nous sommes tributaire des jours fériés.
Bien cordialement.

Bonjour,
- Vous bien commandés 2 serres tomates. Nous avons bien reçu votre mail de réclamation et nous l'avons traité, et nous vous avons remis une deuxième serre en livraison, car il s'agissait effectivement d'une erreur de préparation de notre part.
- Le premier numéro ne répond pas, c'est celui du magasin d'usine, qui est fermé car nous n'avons pas le droit pendant le confinement? Cependant tous les messages sont écoutés et traité.
- Le deuxième, celui du site : nous avons réduit les plages horaires, afin de mieux traiter vos commandes et vos demandes via mails.
- Toutefois, vous auriez du avoir une réponse à votre mail. Nous allons regarder pourquoi vous n'avez pas reçu d'avis de notre part.
Bien cordialement.

Bonjour,
Votre commande a été confié au transporteur Géodis le 20 avril. Elle est arrivée à l'agence de Caen le 22 avril. Nous allons voir pourquoi depuis cette date vous n'avez pas été livré.

Comme indiqué sur le produit, les délais de préparation ont été rallongé sur ce produit, 2 explications :
- 1 gros sur-crois de commande sur ce produit : x30 par rapport à l'année dernière.
- 1 délais de production plus long : pour des raisons de sécurité pour nos employés, 1 seul travail sur la ligne de déroulage au lieu de 3 (nous évitons la proximité)...
- A partir de cette semaine, les délais sont raccourcis, nous avons mis en place une deuxième ligne de production (le temps de fabriquer un dérouleur).
Nous sommes désolés de ce désagrément.
Bien cordialement.

Bonjour,
La longévité de la commande est due a la difficulté à s'approvisionner sur certaines matières premières et un transport allongé (10 jours). La situation s'améliore maintenant.
Bien cordialement
.

Bonjour,
Vous nous avez effectivement fait une commande le Vendredi 9 avril. Celle ci a été préparée le mardi 14 avril (le Lundi étant férié), et pris en charge par Colissimo le mercredi 15 avril. Malheureusement (pour vous et nous), l'organisation actuelle de Colissimo ne permet pas de gérer les colis sous 48H00 comme habituellement. Il s'engage auprès de nous sous 10 jours.
A ce que j'ai pu voir, vous avez reçu votre colis le 23 avril.
Bien cordialement.

Bonjour,
Effectivement, votre colis a été remis à Colissimo le 01/04, soit 2 jours après réception de votre commande. Habituellement, Colissimo livre en 48H00, en ce moment, colissimo annonce des livraison en 1 semaine. Vous devriez être livré entre mercredi et vendredi.
Bien cordialement.

Bonjour,
Oui effectivement les produits partant par Colissimo, et la poste ne traitant les colis que 3 jours par semaines, les livraisons sont plus lente. Pour information : votre commande a été mis à la poste le 25/03, soit 2 jours aprés réception de votre commande, et la livraison à pris 1 semaine (délais actuel de colissimo) au lieu des 48H00.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous somme désolé de cette erreur de préparation ...
Concernant votre demande d'être rappeler, nous ne retrouvons aucune trace de votre demande ...
Je vous contactons aujourd'hui sans faute
Bien cordialement.

Bonjour,
Vous avez passé commande le Samedi 21/03 à 16h35. Celle-ci a été enregistrée et préparée le Lundi 23/03, puis déposée à la poste (car envoi par Colissimo) le Mardi 24/03.
Pendant cette période troublée, la poste ne fait que 3 départs Colissimo : le mercredi / jeudi et vendredi, et s'engage sur 1 semaine de livraison. Nous sommes malheureusement tributaire de ces délais (pour information, de nombreux prestataires de messagerie ont arrêté
temporairement leur activité).
Vous avez reçu le 25/03 par courriel, un lien vous permettant d'accéder à la traçabilité de votre colis.
Notre service client répond, quand il est sollicité, à toutes vos questions concernant ces suivis.
Nous interviendrons auprès des services de la poste le jeudi 2/04, si la marchandise ne vous a pas été livrée.
Bien cordialement.

Bonjour,
Effectivement, les serres de ce niveaux de prix, n'ont pas la qualité des serres que l'on fabrique type Serre Campanule.
Toutefois, nous avons mis au point des "kits" vous permettant, lorsque votre bâche sera abîmée, d'avoir un produit beaucoup plus performant.
Nous restons à votre disposition pour échanger avec vous sur ce produit.
Bien cordialement.

Bonjour,
Vous avez mis un note de 1/5 sur le service client : pouvez nous indiquer la cause de cette note afin de mettre les actions correctives en face ?
Bien cordialement.

Madame,
Suite à votre commande (du 2/03), nous avons fabriqué et expédié votre commande dans les 3 jours : elle est partie de notre entrepôt le le Jeudi 05/03.
Nous confions notre marchandise à un prestataire (messagerie). Celui-ci de 48H00 à 72H00 pour vous livrer. Aussi, quand vous nous avez appelé le mardi 10 mars, nous étions à la fin des 72H00, et donc les anomalies de livraison n'avaient été encore remontées. De plus, en cette période un peu compliqué en terme d'organisation, nous laissons 24H00 à notre transporteur pour nous donner des explications.
Dès notre échange téléphonique, et afin de ne pas vous pénaliser, nous avons mis en production une nouvelle porte. Aussi, comprenant que vous êtes déçu par la qualité de la livraison, je ne comprend pas pourquoi vous critiquez notre service client qui a été très réactif.
Cordialement.

Bonjour,
Merci de ce retour très instructif concernant le transport.
Nos contrats avec les transporteurs, stipulent que la prise de rendez-vous est obligatoire.
Nous allons étudié ce dysfonctionnement. Et feront un suivi.
Bien cordialement.