Avis clients de KINÉSOINS

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous aide sans cesse à améliorer la qualité de nos services.
Effectivement nous avons bien réceptionné votre colis mais dans le cadre de notre procédure interne nous devions attendre le retour de notre service qualité pour effectuer le remboursement, c'est chose faite.
Nous sommes navrés que le coussin ne vous ai pas donné entière satisfaction d'autant que tout est stipulé dans les conseils d'utilisation de la fiche article du produit dont nous avons repris les termes ci-dessous :
CONSEILS D'UTILISATION
..../...
Pour chauffer le coussin, placez-le au milieu du four à micro-ondes et chauffez-le tel qu'indiqué sur l'étiquette du coussin : puissance 700 watts - temps : 30 secondes.
.../...
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement,
Bien cordialement,
Service Client.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous aide sans cesse à améliorer notre qualité de service.
Comme évoqué dans nos échanges de mails, la Poste nous a donné un délai indicatif allant jusqu'à 15 jours pour la résolution de leur soucis et n'a pu nous confirmer que le problème ne se répèterait pas si nous faisons un 2ème envoi dès le lendemain.
La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous nous sommes donc conformés à votre exigence à savoir le remboursement dans la mesure où une seconde livraison était plus qu'incertaine dans l'immédiat.
Nous sommes navrés pour les désagréments occasionnés par cet évènement ponctuel et unique, celui ci étant complètement indépendant de notre volonté.
Nous restons bien entendu à votre disposition,
Très bonne journée,
Cordialement,
Service Client.