Avis clients de www.cremedebronzage.com

Bonjour Franck,
En fait ce que vous avez pris (le Black Emerald) est bien un accélérateur de bronzage pour le solarium. Certes il contient de l'autobronzant mais en toutes petites doses afin de donner un coté cuivré à la couleur que vous obtiendrez naturellement par les UVs (artificiels ou non).
Quand vous avez un doute de ce genre, contactez-moi et je vous renseignerai.

Je suis bien d'accord avec vous! Moi, à mon niveau, je fais tout mon possible pour que les envois partent le jour même ou le lendemain au plus tard et ensuite, mes efforts sont ruinés par tel ou tel transporteur! En général Chronopost est sérieux mais depuis la sortie de confinement, ils me font un peu n'importe quoi et en plus, n'assument plus aucune garantie de livraison dans les temps!

Malheureusement, chaque mode de livraison comporte un pourcentage d'erreur, de lenteur, de perte de colis... Je n'ai aucun contrôle là-dessus et je le regrette! :(
A moins de venir vous livrer tous les colis en main propre :).

Merci pour le commentaire. Par contre, pourquoi avez-vous mis une seule étoile pour la marchandise? Un souci? Contactez-moi si c'est le cas!

Je suis bien désolé de cela. Malheureusement, je n'ai aucun contrôle sur la livraison, quel que soit le routeur choisi. J'espère que les produits vous auront donné satisfaction en tout cas.
Amicalement,
M@nu.

Décidément, Mondial Relais fait fort avec vous! Déjà la deuxième fois qu'ils ne livrent pas où ils ont reçu l'instruction de le faire. J'ai beau n'y être pour rien, j'en suis bien désolé et vous présente mes excuses à leur place. Merci beaucoup de n'avoir pas fait l'amalgame entre mes services et cette livraison :).

Je suis désolé, j'ai pensé bien faire. Vous aviez pris 2 pot de 50ml qui étaient indiqués comme en rupture de stock. Pour vous faire gagner du temps, je vous ai mis 8 pots de 15ml de la même référence, soit 20ml de plus que ce que vous aviez payé en pensant vous faire plaisir.
Je vous présente mes excuses et, une autre fois, je vous contacterai avant de procéder à ce genre de remplacement.

Merci pour votre avis. Par contre, pourriez-vous me dire en quoi le service client aurait pu être amélioré? Parce que je ne crois pas que vous y ayez fait appel. Merci de votre retour, il me permettra de m'améliorer. M@nu.

Effectivement. Et pour une fois le retard n'est pas la faute du livreur. A cause des orages, il y a eu de grosses coupures d'Internet et il nous a été impossible d'affranchir certains colis.
Nous avons mis près d'une semaine à nous battre avant qu'Internet soit totalement rétabli et, durant cette période, quelques envois ont été retardés. Et, pour couronner le tout, votre commande est partie aux environs du 15 août, jour férié avec des ponts chez certains livreurs.
Toutes mes excuses pour ce retard qui est, croyez-moi, vraiment inhabituel!
Rappelez le moi lors de votre prochaine commande et je vous promets de me faire pardonner!

Désolé que le produit que vous avez pris ne vous ait pas convenu. J'espère que vous trouverez votre bonheur dans les échantillons que je vous ai offert pour accompagner votre commande.

Surtout qu'en Mai, avec la succession des ponts, ils ont pris du retard de manière incroyable! J'ai du intervenir pour nombre de livraisons qui ont parfois pris 15 jours! J'ai rencontré (dans une moindre mesure) le même problème avec GLS cette année.
Il n'y a que la poste qui a réussi à gérer les jours fériés du mois de Mai. Comme souvent...
Désolé pour ces soucis de livraison en tout cas. Même si je n'y suis pour rien, ça m'ennuie toujours pour mes client.e.s!

Quand vous parlez de service client qui met 10mn à répondre, c'est chez le livreur non? Chez moi c'est souvent pire :D
Me joindre par téléphone est difficile. Comme je le mets sur le site, dans la page contact, il vaut mieux me laisser un message pour que je vous rappelle ou vous réponde par mail car je suis seul pour m'occuper du site, répondre aux mails/téléphone et préparer les commandes. Du coup, je ne suis pas toujours dans le bureau, à coté du téléphone mais par contre, quand on me laisse un message (idéalement un mail), je réponds toujours très vite et je cherche à solutionner tout soucis rencontré.
Pour ce qui est du retard de livraison, j'en suis bien désolé. Moi je fais partir les colis au plus vite (souvent le jour même) mais ensuite, que ça soit la poste, GLS ou mondial relais, c'est toujours un peu le même souci : des délais respectés à 90%. Ca laisse 10% de retards sur lesquels, malheureusement, je n'ai aucun pouvoir :(.

Je suis bien désolé de lire ça. Heureusement, j'essaie de blinder mes colis pour que ce genre de comportement n'endommage pas les produits mais je suis d'accord avec vous, c'est inacceptable. De mon coté, je vais remonter ce comportement chez GLS mais bon... en gros, la réponse sera à peu près la même que celle qui vous a été faite! :(.

Bonjour Julie,

Je suis bien désolé de cette mésaventure! J'ai remonté l'information chez GLS afin que ça soit signalé au responsable de ce chauffeur indélicat. Malheureusement, à mon niveau, je ne peux pas faire grand chose de plus si ce n'est vous promettre de vous rajouter quelques cadeaux dans votre prochaine commande pour vous faire oublier l'indélicatesse de ce livreur! Laissez moi un message en commentaire de votre prochaine commande pour me rappeler l'incident car je risque de ne pas m'en souvenir de moi-même :)

Amicalement,

M@nu.

Bonjour Eric,

Je suppose que vous avez mis 3 étoiles à la marchandise et au service client car vous n'aviez pas (encore) d'avis sur la question.
Dans ce cas, il est préférable de ne rien cocher du tout car là, ça donne à penser que le service et la marchandises sont moyens et je ne crois pas que c'est ce que vous vouliez faire passer comme info.
Si possible pouvez-vous rectifier ou compléter? Et si vous avez rencontré le moindre soucis, n'hésitez pas à me le faire savoir!

Amicalement,

M@nu.

Bonjour Sandrine,

J'ai refait le tour de ma boite de réception, du répertoire Spam et des différents outils du site... Je ne trouve aucune trace de vos mails :(
Pourriez-vous m'écrire sur manu@creme-bronzage.com et me dire par quel biais vous avez essayé de me contacter.
Etant une cliente de longue date, vous savez que ce n'est pas du tout dans mes habitudes de ne pas répondre!

Amicalement,

M@nu.

Effectivement, MR a fait fort avec votre colis!
Malheureusement, comme je le dis souvent, quel que soit le transporteur choisi, il y a un pourcentage de soucis.
Ceux avec qui on a le moins de soucis, ce sont nos amis de la poste.
MR est le 2eme en terme de fiabilité (colis livré et peu de casse) mais par contre, depuis ce début d'année ils ont l'art de prendre un retard fou. Moi qui fait toujours mon possible pour faire partir les colis au plus vite, je suis frustré de voir comme ils arrivent à bousiller mon travail :(
Enfin, arrive GLS qui est une société faisant travailler des milliers de sociétés de livraisons à travers le monde mais qui ne possède pas elle-même de livreur. Du coup, selon la région et selon l'époque, la société choisie est plus ou moins sérieuse. Maintenant, on parle de moins de 5% de soucis.
Tout ça pour dire que je suis bien désolé de ce retard et que, même si je n'y suis pour rien, je tiens à vous présenter mes excuses pour celui-ci.

Amicalement,

M@nu.

Merci pour votre témoignage Germaine. Par contre, vous n'avez mis que 2 étoiles à la marchandise. Vous avez eu un soucis avec un produit? N'hésitez pas à me contacter pour m'en faire part.

Effectivement, la livraison mondial relais a bien foiré sur votre commande!
Rappelez-le moi si vous passez commande dans le futur et j'essaierai de vous gâter pour vous faire oublier cela!

Ce genre de soucis peut arriver. J'ai beau blinder les colis, il arrive qu'il y ait des accidents.
Dans ce cas, je remplace le produit dès qu'on me le signale (je demande quand même une photo pour éviter les abus).
C'est dommage de mettre une mauvaise note alors que je n'ai pas pu réagir.
Je vous rajoute un produit gratuit sur votre compte.

Bonjour,
Je vais vous faire parvenir un nouveau capuchon. En cas de soucis de cet ordre, pensez toujours à me contacter avant de publier un avis défavorable. Les accidents de transport arrivent mais je fais toujours le nécessaire pour les solutionner au plus vite.