Avis clients de www.simonetsimon.com

Bonjour M. Louis Marie C.
Nous avons bien reçu votre réclamation.
En cette période de fin d'année, il nous est impossible de répondre immédiatement.
Comme vous l'avez sans doute lu dans notre boutique en ligne, nos perles sont artisanales, et sont donc fabriquées par nos soins.
Elles n'ont pas grandi dans des mollusques.
Mais comme pour les perles naturelles qui ont des nuances variées, nos perles peuvent avoir des rendus différents tout en restant sur une même tonalité.
N'ayant pas la maitrise du rendu des couleurs sur votre écran, nous comprenons que la couleur reçue ne correspond pas à vos attentes.
Nous vous invitons donc à nous retourner ce bijou pour un remboursement.
Bien à vous,
Nathalie Simon.

Bonjour Madame,
Nous ne sommes pas responsables des imprévus que peut rencontrer le transporteur : grèves, fermetures temporaires des commerces etc...
Par ailleurs, le service Colissimo assure un service avec une fiabilité à 95 %.
C'est en tant que tel que nous l'avons sélectionné.
Bonne journée,
Nathalie Simon.

Bonjour Madame,
Comme mentionné par téléphone, nous ne fournissons pas de certificat d'authentification pour les chaînes. Celles-ci portent des poinçons 925.
Par ailleurs nous livrons toujours ce qui est indiqué sur le site.
Nous accompagnons nos bijoux d'un bon de garantie de 10 ans qui a dû être oublié dans votre paquet. Il vous sera envoyé par la poste.
Concernant les frais d'envoi, vous avez demandé à être livrée chez vous, qui est l'option la plus chère.
Vous pouviez opter pour une solution moins chère avec une livraison en point relais.
Par ailleurs, nous offrons un franco de port à partir de 99 euros.
Cordialement,
Nathalie Simon.

Bonjour Madame,
Après étude de votre dossier (votre appel du 5/10/2019), il apparaît que vous avez retourné votre première commande, car vous vous souhaitiez changer de monture de boucles d'oreilles.
Il ne s'agissait en aucun cas de boucles défectueuses. Même si l'intitulé des emails de SAV portent à confusion.
Effectivement, sur votre deuxième commande, nous avons fait une erreur sur le bijou envoyé. Et nous vous l'avons expédié dès que nous en avons été informés.
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Bonjour Madame,
Votre commande a été expédiée par Colissimo avec signature à la réception.
Il semble que le transporteur n'ait pas rempli son engagement.
Heureusement vous avez été livrée dans les temps.
Cordialement,
Nathalie Simon
P.S.
Je vous remercie pour le commentaire que vous avez écrit sur Facebook, après que nous vous ayons appelée :
> "Maison très professionnelle, délicate et s’enquiert de la satisfaction de la cliente. Très beau produit.".

Bonjour Madame,
Je suis très surprise par votre avis.
Mon assistante et moi avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises sans succès.
Tous nos bijoux sont contrôlés avant leur expédition.
En revanche, il peut arriver un accident pendant leur transport. Il vous appartient alors de faire toute réclamation au transporteur.
Par ailleurs, dans le paquet vous avez reçu
- un bon de garantie de 10 ans
- un bon de transport pré-payé pour retourner votre bijou défectueux à nos frais.
A ce jour, nous n'avons rien reçu de votre part, pour une réparation ou un échange.
Bien cordialement,
Nathalie Simon.