Avis clients de EPCH Hygiene
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Note du marchand
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EPCH est une entreprise spécialisée dans le conseil et la vente de matériel et produits pour l'entretien des locaux professionnels. Spécialiste de l'hygiène en entreprises de propreté, collectivité, industrie, tertiaire et médical, EPCH assure un service de premier choix avec une équipe de grande expérience pour vous servir.
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Contrairement à ce que le service client m'avait confirmé, je n'ai pas été contactée par le livreur de la date de livraison. Etant donc absente, heureusement qu'un voisin a bien voulu réceptionner le colis, sinon j'aurais dû demander une nouvelle date de livraison. Sur le suivi de commande, la seule information était que ma commande allait être livrée !!
Brigitte N. le 27/8/2024 à 13h53
Bonjour, merci pour votre message. Notre service client vous a confirmé par téléphone que votre livraison aurait lieu le vendredi, soit moins de 48h après votre commande. Notre livreur vous a contacté par téléphone avant son arrivée comme indiqué dans le message de suivi que vous avez reçu. Si vous n'étiez pas disponible le jour de la livraison, un autre créneau vous aurez été proposé. Cordialement, l'équipe EPCH.
EPCH Hygiene le 27/8/2024 à 14h08
Mon colis est arrivé craqué, selon la poste du fait du poids du produit
Après le bidon est très solide et donc est arrivé sans détérioration.
Adeline V. le 26/5/2024 à 07h30
Merci pour votre message. Le colis n'était pas très lourd, il s'agissait d'un seul bidon de 5 litres. Si le produit est arrivé intacte c'est le principal, nous prenons soin de bien emballer les produits. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 27/5/2024 à 12h58
Tres, trop long temps avant de recevoir la piece
piece impeccable
transport et livraison : zero !
annoncé comme livré le jeudi midi, je la trouve devant ma barriere (!!!) en rentrant le vendredi soir.
autant dire que j'ai beaucoup de chance q
u'elle soit là !
Bernard b. le 8/9/2023 à 20h14
Merci pour votre message. Nous sommes navrés pour le problème rencontré lors votre livraison. Malheureusement pour les livraisons en Belgique, le délai annoncé peut être plus long que prévu. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
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EPCH Hygiene le 11/9/2023 à 09h03
Les produits sont top ça sent très bon y’a aucun souci par contre à mon randonnée j’avais arrêté de commander parce que on a jamais d’offre promotionnelle et de plus les frais de port sont horriblement cher.
Laetitia a. le 20/9/2022 à 21h40
Merci beaucoup pour votre message. Nous prenons note de votre retour, malheureusement les produits envoyés sont lourds et les frais de transport élevés. Au plaisir de vous revoir sur notre site.
EPCH Hygiene le 15/9/2022 à 15h41
La commande n'est pas arrivée à la maison, un service que j'ai payé. J'ai contacté le service client afin d'être remboursé à cet égard et le service m'a indiqué qu'il ferait le nécessaire à cet égard.
La poste, il m'a envoyé un mail m'informant que si j'avais des problèmes, je devais contacter le service client chez qui j'avais acheté le produit. Donc, à la fin, nous sommes obligés d'abandonner.
Les produits sont de bonne qualité, seul l'assouplissant est très liquide.
Daniela P. le 3/9/2022 à 08h38
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Nous vous avons répondu et avons ouvert une réclamation dès votre 1er message. Les délais sont longs, la période estivale a rallongé le traitement des demandes. Dès que nous aurons un retour du transporteur, nous ne manquerons de vous contacter. Au plaisir d'échanger avec vous. Le service client.
EPCH Hygiene le 5/9/2022 à 14h08
Colis livré rapidement.
Lionel L. le 26/7/2021 à 07h42
Merci pour votre retour. Notre service client vous contactera rapidement concernant l'article qui ne convient pas. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.
EPCH Hygiene le 29/7/2021 à 09h50
Pas efficace. Des chauve-souris ont laissé des traces et une odeur d'urine dans nos combles.
Après avoir tout nettoyé, j'ai passé le produit 2 fois.
A 3 jours d'intervalle, l'odeur est toujours aussi persistante.
Je vais essayer le vinaigre d'alcool je pense que ce sera plus efficace.
Annie Noëlle C. le 4/7/2021 à 20h34
Merci pour votre retour. Avez vous bien suivi les instructions indiquées dans la fiche technique du produit ? Elle est disponible sur la page produit, dans la section téléchargement. Pour un résultat optimal, il faut verser le produit à la source de l'odeur. Au plaisir de vous revoir sur notre site.
EPCH Hygiene le 5/7/2021 à 11h45
J'espérai que le produit masquerait l'odeur de la pisse de chat mais cela revient au bout de 5heures.
Déçu!
STEPHEN R. le 9/5/2021 à 18h58
Merci pour votre retour. Ce produit est un destructeur d'odeur, il détruit l'odeur mais pour une efficacité sur le long terme, il est a utiliser régulièrement afin de la détruire définitivement. Avez vous bien utilisé le produit à la source de l'odeur, et suivi les indications mentionnées dans la fiche technique du produit ? Cette dernière est accessible dans la section téléchargement de la page produit. N'hésitez pas à nous contacter par email si vous avez besoin de plus d'informations.
EPCH Hygiene le 10/5/2021 à 11h51
Commande livrée avec du retard, car colis détérioré au premier envoi donc colissimo ne livre pas.
Commande renvoyée une deuxième fois reçu après une semaine livrée par colissimo carton cassé et du produit qui coule ( j’en ai plein les mains ).
Un peu dessus des conditions de livraison.
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Nicolas G. le 15/4/2021 à 23h38
Merci pour votre retour. Dans votre cas le 1er envoi a été réalisé via Colissimo et le renvoi du 2nd colis a été envoyé via Chronopost. Quelque soit le transporteur, au regard de la situation actuelle, avec le flux de colis traités, certains colis peuvent arriver endommager. Notre service client est disponible par email sav@epch-hygiene.com et téléphone 01 45 76 83 66.
EPCH Hygiene le 17/4/2021 à 16h28
Le seau est arrivé explosé à l’intérieur du carton qui était impeccable.
Pour les produits, trop tôt pour les juger!
Joséphine G. le 11/3/2021 à 17h53
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment navrés si votre article est arrivé abimé. N'hésitez pas à contacter notre service client sav@contact-hygiene.com à ce sujet afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 13/3/2021 à 16h49
Expérience globale moyenne.
Pco p. le 19/2/2021 à 11h42
Merci pour votre retour qui nous permet d'améliorer nos services. Notre service client est à joignable par téléphone (01 45 76 83 66) ou par email (sav@epch-hygiene.com). Ce dernier est à votre écoute et avait d'ailleurs pris contact avec vous car les informations de livraison n'avaient pas été totalement renseignés. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir sur notre site avec une expérience plus positive.
EPCH Hygiene le 19/2/2021 à 12h02
Délai de livraison parfait.
Emballage du colis médiocre
Qualité du produit parfait.
Nathalie F. le 5/2/2021 à 10h58
Merci pour votre message. Nous sommes navrés si l'emballage n'est pas conforme à vos attentes. Notre service client a pris contact avec vous afin de comprendre ce qu'il n'allait pas. N'hésitez pas à revenir vers eux. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 8/2/2021 à 16h00
Payé le prix maximum pour une livraison 24h express commande le mercredi reçu lundi matin.
Myriam B. le 25/1/2021 à 18h56
Bonjour, la livraison express est bien indiquée avec le délai suivant : entre 24h et 48h. Nous sommes navrés si votre livraison vous a semblé longue mais nous ne garantissons pas de livraison en 24h. La livraison lundi reste correcte et dans les délais indiqués. Au plaisir de vous revoir prochainement.
EPCH Hygiene le 26/1/2021 à 15h29
Livraison non livré pour cause un gros trou dans le carton.
Guy F. le 8/1/2021 à 16h03
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés si votre carton a été détérioré pendant son acheminement. Nous espérons que votre commande vous a donné satisfaction. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 10/1/2021 à 11h41
Livraison rapide mais produit peu convaincant.
Chrystel D. le 8/10/2020 à 22h01
Merci pour votre message. Bonjour, le destructeur d'odeur a rencontré un franc succès. Avez-vous bien suivi les instructions d'utilisation ? Une fiche technique est accessible sur la fiche produit. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 9/10/2020 à 09h48
Jai demander a etre livree a un certain endroi et jai etai livree ailleur dans un point relais qui ne se trouver meme pas a coter de chez moi alor que j'ai payer la laivraison !!!
mais la marchandise est tres bien de recomande le site !!
Jennifer b. le 22/9/2020 à 11h35
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné. Malheureusement nous n'avons pas la main sur le choix des relais fait par Chronopost. Nous espérons que votre commande a répondu à vos attentes. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 24/9/2020 à 11h44
Service client très réactif.
Christine H. le 28/8/2020 à 13h43
Merci pour votre retour. Nous espérons que notre service client a pu répondre à vos attentes. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 31/8/2020 à 15h29
Je ne recommande pas ce produit et je suis déçue.
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Stephanie B. le 10/8/2020 à 23h28
Merci pour votre message. Nous sommes navrés si votre commande n'a pas pu répondre à vos attentes. Nous avons pris contact avec vous afin de vous proposer de remplacer votre article, nous n'avons pas reçu votre réponse à ce jour.
L'équipe service client.
EPCH Hygiene le 12/8/2020 à 09h18
Livraison rapide. Bon service client.
Vanessa R. le 24/7/2020 à 12h39
Merci pour votre retour. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 27/7/2020 à 18h42
Problème de livraison mais ce n'est pas de votre faute, c'était dû au contexte.
Myriam E. le 16/6/2020 à 22h06
Nous sommes vraiment navrés du retard de livraison de votre commande. Malheureusement quelques colis en mai n'ont pas été traité aussi rapidement par La Poste qu'ils devaient l'être. Nous revenons progressivement à la normale. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir sur notre site.
EPCH Hygiene le 17/6/2020 à 10h28
Produits conformes à ma commande. Livraison retardée car n a pas pris la bonne destination !
Nathalie P. le 12/6/2020 à 13h55
Merci pour votre retour. Malheureusement le retard de livraison est indépendant de notre volonté mais des difficultés liées au contexte que rencontre encore La Poste. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 16/6/2020 à 10h22
Livraison un peu trop cher.
Anna M. le 4/6/2020 à 13h36
Vous avez sélectionné la livraison EPCH en 48h (il y avait également l'option Colissimo proposé). Vous avez été livré en moins de 48h après confirmation de votre commande, le prix proposé est tout à fait correct pour la rapidité de livraison, si l'on compare les livraisons express marché : Chronopost, UPS ou encore DHL. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Au plaisir de vous revoir sur notre site.
EPCH Hygiene le 4/6/2020 à 17h14
Produit non adapté à l'usage prévu, bon geste commercial d' EPCH HYgiene qui nous a remplacé gratieusement le produit. Je recommande ce fournisseur.
Philippe m. le 1/6/2020 à 14h30
Merci pour votre message et votre recommandation. Nous sommes navrés que le produit n'est pas répondu pas à vos attentes. Votre retour d'expérience nous a permis d'ajouter des compléments au descriptif produit afin d'informer davantage. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 17/5/2020 à 13h47
Je n'ai pas reçu mes produits et n'ai pas été rappelée par le service clients malgré un message vocal laissé sur le répondeur. Par contre, après un mail de relance, j'ai été contactée par une charmante dame et qui a réglé mon problème d'une façon rapide et efficace : le colis semblait être perdu par la poste, elle m'a donc fait renvoyer sur le champ des produits équivalents que j'ai reçu dans les délais annoncés cette fois. Je pense donc réitérer de futurs achats auprès de votre entité.
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ADELINE B. le 28/5/2020 à 09h47
Nous vous remercions pour votre retour. Malheureusement avec les volumes de colis actuellement, certaines livraisons peuvent rencontré des difficultés. Notre service client est réactif, a pu rapidement solutionner le problème et vous renvoyer votre commande. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
EPCH Hygiene le 29/5/2020 à 12h00
Pas d’étiquettes sur les masques, aucune infos sur le lavage, combien de lavages possibles etc... Élastiques trop courtes, masques difficiles à porter ! Très déçue. Je ne les recommande pas. J’ai dépensé 50 euros et je ne les utiliserais pas.
Anne-Catherine P. le 21/5/2020 à 01h00
Nous prenons note de votre retour. L'ensemble des informations sont indiquées dans le descriptif produit concernant le lavage (jusqu'à 10 fois à 60°). Vous avez également une attestation confirmant la norme AFNOR sur la page produit (dans la section téléchargement). Les élastiques sont standards, c'est le cas pour tous les masques du marché en tissu ou médicaux.
EPCH Hygiene le 22/5/2020 à 10h36
Un produit détérioré sur deux, pas suffisamment protégés dans le carton d'emballage. Service Client réactif (Sous 1 heure) En attente de solution.
Philippe M. le 13/3/2020 à 11h41
Bonjour Monsieur, nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits a été détérioré durant la livraison. Nous avons pris note de votre retour et avons redoublé de vigilance pour le conditionnement des commandes afin que cela ne se reproduise plus.
EPCH Hygiene le 13/3/2020 à 13h20
Long pour la préparation de la commande dommage pas de réponse a contact client seule point positif livraison gratuite.
Gérard d. le 13/1/2020 à 16h36
Merci pour votre retour, cela nous aide à améliorer notre site et notre service. Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée plus tard que prévu en cette période de fêtes. Sachez que nos équipes font le maximum pour vous répondre et envoyer les commandes le plus rapidement possible.
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EPCH Hygiene le 13/1/2020 à 17h28
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