Avis clients de Poêle & Flamme

Besoin de adaptateur correspondant à la télécommande. Merci.

Bonjour, je viens d'être livré ce jour 23/09/24 de ma commande.
Le creuset est le bon.
La bougie ne correspond pas à mon poêle "RAVELLI RV80 " Le plongeant (longueur sous tête) est trop court de 6mm par rapport à l'ancienne bougie de mon poêle.
dimensions de ma bougie :longueur totale =158mm, longueur du plongeant (sous tête d'écrou hexagonal de fixation) =136mm.
Merci de me transmettre la suite à suivre pour le retour et recevoir la bonne pièce.

1ere colis reçus avec un creuset fêlé mais renvoie immédiat d'un nouveau par la société.

Pas de message d'information préalable du livreur (1ere livraison colis déposé dans ma boîte au mettre sans notification et deuxième livraison remis en main propre car j'ai vu le camion se garer devant chez moi)

Félicitation à Poêle et Flamme pour leur réactivité et le service client.

Livraison avec GLS produit arrivé cassé .Service après vente parfait ,produit remplacé et expédié par Mondial relais et reçu intacte.Entreprise POELE&FLAMME très serieuse et très cordiale.

Produit était urgent reçu en peu de temps super.

La délai de livraison avec mondial relay est beaucoup trop long !!!

Cheminée à l'éthanol Carini noir, reçue en parfait état. Elle fonctionne. Un petit bémol, le carton était coupé et avait été scotché (ce qui m'a inquiétée sur le contenu avant ouverture).

Délais d'expédition un peu long
Pas de réponse du service client suite demande d'information sur délai d'expédition car j'étais en panne de chauffage.

Produit correspond à commande.

Bonjour,
Livraison; Suivi et précision infos GLS top.
Marchandise; Reçue ébréchée pour cause d'emballage insuffisant ( calage et surtout bourrage du carton ce qui a donné quelques libertés à la pièce à cause d'une forte souplesse du carton du haut vers le bas. De plus il y avait du film à bulles non solidaire du produit et de ce fait totalement inutile.
Service client; Personne ne répondait au téléphone car après 3 jours ouvrés ma commande n'évoluait pas Mr Cabret m'a fourni les réponses.

Trés difficile à joindre c est nul.

R.A.S.

Le livreur gls ne c'est pas présenté au domicile
il à remis le colis directement au point relais.

Bizarre !
Lors de ma recherche sur ce site, les articles étaient signalés en stock. Je décide donc de passer commande avec paiement à la clé. Etonnant, je reçois peu de temps après que les articles sont indisponibles.
Je tente en vain à contacter la sté au n° de portable indiqué. Je trouve vraiment anormal que personne ne me rappelle pour me donner les explications que je suis en droit d'attendre.
Finalement, un mail m'annonce que le colis est parti via Mondial Relais: livraison rapide..
.

Livraison très longue (6jours), avec un we au milieu!
Matériel effectivement compatible avec mon poêle Extraflame "Ecologica" mais fil moitié trop court sans gaine de protection thermique.
Mon poêle fonctionne, heureusement qu'il n'a pas fait trop froid!!

Je recommande.

Je suis désolée mais je n'ai toujours pas reçu mon colis ! impossible de vous répondre ! J'ai reçu mon colis ce jour au bout de 2 semaines !

Bonjour

Je suis un peu en colère contre Mondial Relay car reçu ma pièce cassée.

Un pièce n'est pas la bonne, impossible de les joindre au téléphone ni par mail et l'hiver arrive.. sinon emballage parfait.+++.

Produit bien emballé mais malgré cela abimé à la livraison. je pense que les livreurs ne connaissent pas le mot "fragile".

J’ai appelé le service client ,j’ai laissé un message et personne ne m’a rappelé.

2/5.

Attend le retour du service client voir ce qu il me propose.

Le déflecteur a été découpé assez grossièrement dans les arrondis, à la meuleuse sans doute. Les dimensions sont respectées et le déflecteur remplit son office. Mais j'aurais aimé un travail plus soigné.

Livrer en bonne état.

Produit conforme. 2 pts negatifs :
- sur le site il est dit que tout est en stock. Quand la commande est passée, c’est en rupture! Deux mails envoyés au sav, jamais eu de réponse. Une confirmation d’envoi du colis ou des excuses n’auraient pas été superflus.
- la qualité du colis ! Carton arraché sur le côté (colis ouvert) et a l’intérieur ! Mon dieu! Un produit n’a même pas d’emballage de protection, un bout de polystyrène traîne au fond pour faire semblant de caler…j’ai des photos s’il faut!

Livraison un peu chère.