Avis clients de L'Atelier Chez Soi

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Effectivement, vous avez choisi la livraison par Mondial Relay, et le colis a été retardé de 2 jours suite à une réorientation du colis. Nous en sommes désolés. Nous avons des livraisons en point relais qui sont un peu plus rapides avec Shop2shop de Chronopost... Très bonne journée à vous.

Bonjour Madame, nous faisons notre maximum pour vous répondre le plus rapidement possible. Dans votre cas, nous avons répondu en 48h (jours ouvrés). Je suis désolée du souci rencontré.
Le fait que le papier ait viré à certains endroits me semble être en faveur d'une réaction entre le papier et un des produits utilisés (colle, sous-couche ou vernis...). Certains papiers auront tendance à virer, mais cela n'est pas systématique, ça peut dépendre du produit appliqué (propriétés, pH, ancienneté, conditions de conservation...) mais aussi des conditions d'application (température extérieures...) . Je conseille de toujours faire un test avec les papiers, et les produits prévus (colle, vernis) dans les conditions les plus proches des futures conditions d'application, afin de valider que tout fonctionne bien ensemble. Si vous constatez une réaction indésirable, vous pourrez modifier votre protocole. Je vous recommande notre guide : https://www.atelierchezsoi.fr/guide-papier-nepalais-lokta.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Concernant votre livraison, nous venons de vérifier. Votre commande passée à 11h le matin a été expédiée le jour même, et déposée dans votre point relais à J+3 ce qui est conforme aux délais que nous avions annoncés. Bien cordialement.

Bonjour et Merci pour votre commentaire. Vous avez choisi la livraison en point relais par Mondial Relay. Le délais de livraison annoncé par le transporteur lors de votre commandé était de 3 à 4 jours ouvrés. Après vérification, votre commande a été livrée dans votre point relais en 4 jours ouvrés. Nous disposons d'autres modes de livraison plus rapides.
Vous avez choisi une carte à diamanter, et l'avez trouvée longue à réaliser. Il ne nous est pas toujours possible d'indiquer un délais de réalisation car cela est très variable selon la dextérité et l'expérience de chacun. Cependant nous mentionnons cette information lorsque le fabricant nous la communique. N'hésitez pas à contacter notre service client chaque fois que vous avez une question. Nous mettrons tout en œuvre pour vous renseigner.

Merci pour votre message. Le carton ondulé de part sa nature peut se bomber légèrement tant qu'il est en plaque et qu'il n'est pas contraint . Cela est normal car toutes les cannelures sont dans le même sens. Cela ne gêne nullement la fabrication de meubles, boîtes... Dès qu'il sera intégré dans une construction il ne bougera plus, car contraint (c'est-à-dire bloqué de toute part par l'assemblage et le kraftage), y compris lors de la décoration. Bon cartonnage à vous.

Merci pour votre message. Effectivement, nous emballons et surprotégeons les produits pour l'expédition afin que ceux-ci vous arrivent en bon état malgré les aléas pouvant survenir pendant le transport. Nous sommes ravis que vos feuilles de papier n'aient pas été endommagées.

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que les plaques de carton ont été endommagées pendant le transport. Lors de la réception, il est très important de vérifier l'état des produits, et signaler sur le bon de réception, en présence du livreur, le nombre de produits endommagés. Cela nous permet de nous retourner contre le transporteur. Pour tout produit endommagé pendant le transport et notifié lors de la livraison, nous vous remboursons immédiatement ! Les produits abîmés sont des cas heureusement exceptionnels car nous emballons et et surprotégeons nos produits avec grand soin. Cependant nous ne sommes pas à l'abris d'un manquement de la part du transporteur, surtout dans des périodes tendues comme le mois de décembre. Votre vigilance lors de la livraison est essentielle.

Merci pour votre commentaire. Nous avons des trophées de diverses tailles, des grands et des petits. Nous indiquons toujours les dimensions du produit monté afin que vous puissiez choisir le trophée qui vous convient en fonction de l'espace dont vous disposez. Cordialement,.

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que les plaques de carton et un rouleau de kraft gommé ont été endommagés pendant le transport. Lors de la réception, il est très important de vérifier l'état des produits, et signaler sur le bon de réception, en présence du livreur, le nombre de produits endommagés. Cela nous permet de nous retourner contre le transporteur. Pour tout produit endommagé pendant le transport et notifié lors de la livraison, nous vous remboursons immédiatement ! Les produits abîmés sont des cas heureusement exceptionnels car nous emballons et et surprotégeons nos produits avec grand soin. Cependant nous ne sommes pas à l'abris d'un manquement de la part du transporteur. Votre vigilance lors de la livraison est essentielle.

Merci pour votre message. Lors de la réception de votre commande, il est important de vérifier que le colis n'ait pas été endommagé pendant le transport. Si votre colis vous parvient abîmé, il est important de le signaler sur le bordereau de livraison afin que nous puissions nous retourner contre le transporteur et vous dédommager. Sans cette mention nous n'avons aucun recours. Cependant nous sommes sensibles au désagrément que vous avez subi et allons vous envoyer un avoir partiel, à titre totalement exceptionnel. Bien cordialement.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Lorsque votre colis est abîmé pendant le transport signalez-le sur le bordereau de livraison (avant de signer) en précisant les dommages subi par les produits et le nombre de produits concernés, afin que nous puissions nous retourner contre le transporteur et vous dédommager. Sans cela nous n'avons aucun recours. Les papiers sont envoyés roulés et protégés par un emballage plastique, dans un tube en carton à section carré. Cet emballage assure une protection optimale des papiers dans la plupart des cas. Les transporteurs n'étant pas infaillibles, exceptionnellement, il peut arriver que le colis soit endommagé. Contrôlez-bien la marchandise lors de la livraison pour être dédommagé. Cordialement,.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Pour vous aider dans votre choix nous avons fabriqué des nuanciers comportant des échantillons des 52 couleurs de nos papiers népalais unis. En effet, le rendu des couleurs sur votre ordinateur dépend beaucoup du réglage de votre écran. De plus, la perception des couleurs étant très relative, nous vous conseillons de bien regarder les photos montrant des feuilles de plusieurs couleurs, sur les fiches produit. Bien cordialement.

Merci pour votre commentaire et pour votre vigilance lors de la livraison. Vous avez émis des réserves auprès du transporteur qui a endommagé votre marchandise, ce qui nous a permis de faire une réclamation auprès de celui-ci. Nous vous avons remboursé les plaques endommagées immédiatement, sans attendre la prise en charge éventuelle du litige par le transporteur. Dans 99% des cas les plaques arrivent en parfait état car nous prenons soin de bien les protéger pour le transport, mais nous ne sommes pas à l'abri d'un manquement de la part du transporteur (cas heureusement exceptionnels !) et dans ces rares cas, malheureusement, les inscriptions "Fragile" ne changent pas grand chose... Vous avez bien fait de le signaler et de nous avertir. Bien cordialement.