Avis clients de mercerie-durand.com
|
Note du marchand
5.0
1
4.8mercerie-durand.com
|
|
Mercerie Durand.com spécialiste des articles pour la couture, broderie, machine à coudre, mannequin de couture, loisirs créatifs depuis 1934.
|
|
|
2 mois pour prendre en compte ma commande de fermetures éclaires ... un peu long, je suis entrepreneur à la Réunion cet commande était nécessaire pour répondre à une grosse demande malheureusement je n'ai pas pu honnorer leurs requête.
Les expeditions généralement de la France à la Réunion sont de 2 semaines ... pas 2 mois. Dommage pour moi... vu le retard ils auraient pu m'offrir la douane.
Eric. le 28/11/2024 à 10h15
Bonjour Monsieur. Effectivement nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce retard. Comme expliqué notre stock était mal calibré, vous avez donc commandé mais étions en réalité en rupture. Cependant nous avons pris contact avec vous afin de vous proposer un remboursement... Vous avez souhaité attendre qu'on soit réapprovisionné. Par la même occasion le fabriquant était lui même en rupture... Bref un concours de mauvaises circonstances. Nous ferrons bien mieux la prochaine fois. Cordialement.
mercerie-durand.com le 28/11/2024 à 16h55
J'ai commandé un lot de 6 avec choix de couleur 4 en bleu ciel et 2 en bleu moyen, j'ai reçu 6 en bleu foncé. Ils ne veulent pas reprendre le tissu, et me disent qu'is n'ont en boutique que du bleu foncé et du noir. Pourtant ils continuent d'afficher sur leur site du bleu clair. Ils argumentent que la référence de ma commande correspond à du bleu foncé, comme si le client avait connaissance des références de leur boutique. Et afficher tissu au mètre et mentionner un prix pour 50cm,.
Gisèle B. le 2/4/2024 à 13h42
Livraison rapide. Pas de réponse du service client à qui j’ai envoyé un message.
Monique B. le 27/3/2024 à 08h29
Article très mauvais, ne s'efface pas à l'eau complètement il reste une trace sur tissu foncé.
Carisio n. le 11/12/2023 à 14h14
Bonjour,
les étiquettes sont parfaites.
Par contre, la livraison était longue.
.
LAURENCE B. le 8/9/2023 à 16h56
Bonjour
Le centimètre ne correspond pas à ma commande.
Marie B. le 20/4/2022 à 14h14
Bonjour, veuillez nous excuser. En effet, l'ancien modèle du centimètre enrouleur Bohin France était hexagonale. Nous n'avions pas mis la photo à jour. Bohin a changé la forme du centimètre pour une forme fonde plus moderne. Nous vous remercions car suite à votre remarque nous avons procédé à la modification de la photo du produit. Encore une fois toutes nos excuses. Nous sommes disponibles au 04.90.82.34.13. Notre équipe vous souhaite une Bonne journée.
mercerie-durand.com le 20/4/2022 à 16h24
Je viens de recevoir les torchons mais je ne les ai pas encore brodés ni essayés car c'est un cadeau à faire en juin
Il m'est donc très difficile de donner un avis.
EDITH H. le 4/3/2022 à 20h26
Je n'ai pas reçu ma commande encore, donc je ne peux pas donner mon avis.
Muriel V. le 3/12/2021 à 19h36
Bonjour, Commande livrée avec 48h de retard. Veuillez nous en excuser, il s'agit une situation indépendante de notre bonne volonté. La poste a tardé un petit peu. Passez de bonnes fêtes de fin d'année. La Mercerie Durand.
mercerie-durand.com le 7/12/2021 à 08h46
Commande pas encore reçu.
Nathalie v. le 11/11/2021 à 07h44
Bonjour, votre commande passée le 7 novembre à été expédiée le lundi 8 novembre. Et en effet, la poste pris son temps pour la livraison.... mais a fini par livrer votre commande le vendredi 12 novembre. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard indépendant de notre bonne volonté. Cdt.
mercerie-durand.com le 16/11/2021 à 11h51
Produits livré en bon état mais avec beaucoup de retard pour le livraison, environ 2 semaines!! Email envoyer pour récupérer le frais pour livraison en 48 heures, mais pas de réponse pour le moment.
Pascal s. le 12/12/2020 à 11h44
Navrés pour ce retard de livraison qui est indépendant de notre bonne volonté. Dans 98% des cas les colis sont distribués sous 48h environ. Il s'agit néanmoins d'un délai indicatif donné par la poste. Certains centres de tri postaux sont saturés de colis et peuvent avoir des problèmes d'acheminement. Encore une fois navrés pour ce retard, mais tout est bien qui fini bien votre colis est arrivé !!! Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.
mercerie-durand.com le 15/12/2020 à 13h36
Livraison délai long
acceuil téléphonique moyen.
ANNIE L. le 2/12/2020 à 18h21
Bonjour, navré de vous avoir déçu pour cette commande. Actuellement par rapport à la situation sanitaire, Laposte rencontre un important trafic colis/jour ce qui entraine forcement des retards de livraison. Concernant l'accueil téléphonique moyen nous vous présentons toutes nos excuses. Nos équipes sont débordées et fatiguées mais cela ne doit pas vous pénaliser Espérant que pour votre prochaine commande tout cela soit rentré en ordre. Cordialement.
mercerie-durand.com le 4/12/2020 à 13h38
La fermeture ne ressemble pas du tout à celle de la photo...
Avoir niveau qualité..
Gaelle C. le 3/10/2020 à 07h11
Bonjour madame. Nous vous remercions pour votre avis. Très étonnés, car nous avons d'excellents retours sur ce produit. Quelle différence avez vous remarqué ? Notre équipe est à votre disposition au 04.90.82.34.13. A bientôt.
mercerie-durand.com le 5/10/2020 à 09h18
Produit défectueux plastique de mauvaise qualité
Pas de vis en plastique de mauvaise qualité
S'est casse en deux.
Florence V. le 4/7/2020 à 14h59
Bonjour, Navrée que vous ayez eu une mauvaise expérience. Nous nous sommes eu au téléphone à ce sujet. Il y a eu très certainement un problème au niveau de la fabrication. Nous avons fait remonté l'information auprès de notre fabricant. Malheureusement rien n'est infaillible. Suite à votre appel, nous vous avons informé que vous serez intégralement rembourser. Encore une fois mille excuse pour ce problème, qui est, je peux vous l'assurer exceptionnel.
mercerie-durand.com le 7/7/2020 à 09h23
Si le délai de livraison fut respecté et la marchandise de bonne qualité, je ne peux malheureusement en dire autant du conditionnement.
Mon ruban m a été envoyé en vrac et non en rouleaux comme habituellement. Défaire les noeux et le rendre facilement utilisable m'a pris un temps certain et j'aurai apprécié trouver mon colis, comme habituellement, prêt à l'emploi.
Bref, ce packaging ne respectait clairement pas le client que j'étais.
Lemaire J. le 13/6/2020 à 14h57
S effilochent. Pas adaptés.
Nadia V. le 12/6/2020 à 09h33
Suite à problème sur fermeture éclair strass qui ne ferme pas sur une trousse en cuir souple de 1mm d'épais, le service client vient de me confirmer que ces fermetures n'étaient pas adaptées au cuir, alors qu'il n'en est pas fait mention sur le site lors de l'achat (par contre il est bien indiqué qu'elle peuvent être utilisées pour des trousses.). Aucune proposition de leur part pour trouver une solution. A éviter.
Christophe f. le 3/4/2020 à 11h35
|
