Avis clients de laguiolecuisson.fr

Commande le 10/3
Mail de demande d'avis sur la qualité du site le 15/3
Mail de commande en cours le 17/3
Mail de commande en cours le 19/3
Mail de commande en cours le 24/3
Mail de commande expédiée le 25/3
Mail de commande livrée le 26/3

Conclusion : 16 jours pour livrer un manche de poêle avec une confirmation de commande seulement 7 jours après la commande : on se demande si le site est bien celui de Laguiole ou si c'est un faux site !

Commande reçu dans les temps, packaging déchiré couverts abîmé et grosse quantité de déchets, les couverts son emballé individuellement dans du bon vieux plastique. J’attend la réponse du service client pour renvoyer ma commande et me faire rembourser. Le produit ne respire pas la qualité contrairement à son tarif….

La livraison a été trés compliquée, les points relai du 19ème à Paris refusant les colis ,cause saturation.Le destinataire a dû aller retirer lui même le colis chez le distributeur.
La marchandise est correcte ,mais nous sommes un peu déçus que les couteaux aient été fabriqués en Chine ,commandés chez LAGUIOLEcuisson!! .
Dommage que nous n'ayions pu joindre Laguiole CUISSON,site sur lequel nous avions commandé le produit, au moment de nos soucis de livraison.

2/5.

J'ai demandé un bon de retour pour renvoyer les articles qui ne fonctionnaient pas mais 48 h se sont écoulés et je n'ai toujours rien.
Auparavant , j'ai envoyé deux messages et j'ai laissé un message sur le répondeur.

Livraison rapide, mais pas du produit commandé (un wok de 36cms commandé et reçu des couteaux).
Refus à la livraison service clients injoignable par téléphone sur le deux numéros indiqués sur leur site, 5 mails sans réponse, le dernier pour demander le remboursement.
J'ai demandé à ma banque d'annuler le paiement de 85€.
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Article livré ce matin 2/12/2024 mais cassé...!

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Livraison rapide, mais produit non conforme. Première expérience assez négative.

Pas de récapitulatif de commande
pas de prévision de livraison
délai non conforme à l'annonce sur le site
heureusement que les produits sont conformes.

Nous sommes très déçus de cette commande. Le couteau à légumes est rouillé au bout de deux utilisations, et la ménagère commandé n’est pas du tout adapté à un usage quotidien. Les extrémités des couverts font mal dans la paume lors de l’utilisation ce qui ne nous permet pas de tenir correctement le couvert.

1/5 pour la livraison annoncée dans les 24 heures chez moi avant de valider la commande et qui passe à un hypothétique délai une fois la commande passée, pour être finalement déposée dans un point relais à l’autre bout de la ville 5 jours plus tard sans en avoir été informé - la société de livraison m’avait pourtant envoyé un e-mail de livraison qui n’a servi à rien.
3/5 pour la qualité qui est moyenne mais je n’en attendais pas plus.
Je n’ai pas eu de contact avec le service client.

Livraison dans les délais cependant :
- pas de sms pour prévenir que le colis a été déposé au point relais. Obligation de tracer la livraison avec numéro de colis.
- carton d’emballage des équipements commandés plus que médiocre. Un carton déchiré sur un côté et deux pauvres morceaux de scotch pour tenir le tout.

Sur le site impossible de savoir si le manche est comptatible avec la série que je possède. Je donne la référence exacte de mes poêle pour acheter des manches supplementaires. Le service exige la facture! Première difficulté car c’était un cadeau. Puis on me balade avec des liens foireux, des réponses à côté de la plaque ou sacarstiques en me prenant pour un idiot qui ne sait pas se servir des manches. Bref 1 mois et 15 échanges de mails plus tard pour avoir la référence
PLUS JAMAIS LAGUIOLE C.

Les poignées commander ne ressemblent pas à la photo et ne s'adapte pas sur mes poêles . impossible de joindre Laguiole j'ai laissé une réclamation sur leur site , je n'ai pas de réponse. je ne sais pas comment renvoyer le colis.

Très déçue!!

Cette dernière commande s'est bien passée. Cependant, elle découle de l'absence de prise en compte de notre demande envoyée le 23/07, à savoir remplacer le manche d'un précédent jeu de 3 poêles commandé en 09/2019. Il est déplorable de constater que Laguiole ne répond pas à ce genre de message et, de ce fait, n'assure pas le SAV de ses produits qui sont par ailleurs de grande qualité et dont la durée de vie mériterait d'être assurée par une meilleure prise en compte de ce type de problème.
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LA COMMANDE NE CORRESPOND PAS A MES ATTENTES ET JE NE SAIS COMMENT RETOURNER LES ARTICLES, QUI CONTACTER.

Laguiole Cuisson fait appel à TNT pour ses livraisons et c’est une pure catastrophe
Malheureusement ça leur fait ni chaud ni froid
J’ai dû faire 50km pour récupérer moi-même mon produit aux entrepôts de TNT totalement incapables de livrer près de chez moi
Je n’ai pas reçu d’aide du vendeur que des promesses
SAV = 0.

J'ai adressé un formulaire de rétractation pour changer la poignée amovible reçue d'une poêle inadaptée, je n'ai aucune nouvelle. J'ai contacté le SAV d'Aubervilliers, incompétent et irrespectueux, je n'ai obtenu aucune information. Contraint de mettre le produit Laguiole à la poubelle. Ce sera la dernière fois que j'aurai recours à vos services, je déconseillerai vivement le site à tout mon entourage, y compris mes collègues de travail au sein du ministère des Armées.

Commande mal emballée, les 3/4 de ma commande sont abîmés (rayures, défauts visuels, dents et pointes de couteau et fourchette émoussées...) étuis non fermés donc couverts qui se promenent en les abimant. étuis pas calés dans carton d'exception donc couverts au fond. très déçue par cette négligence vu le prix des ménagères et scandaleu, le produit est en rupture de stock donc aucun échange possible, je suis obligée de me faire rembourser et je loupe le tarif avantageux qui était proposé.

Malgré mes mails et contact directement sur le site. Aucun retour sur ma réclamation sur la qualité des produits et les frais de livraison ! Très déçu de ce comportement.

Aucune communication sur la livraison. Colis qui a été déposé dans un point relais alors que j’avais demandé la livraison à domicile et aucune information à ce sujet!
Cela ne sert à rien de laisser son numéro de téléphone puisqu’ils ne prennent même pas la peine d’appeler et de passer chez vous. Ils déposent directement au point relais sans se fatiguer.
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Une honte le service de livraison par TNT ? le livreur a livré mon colis dans un point relais sans meme tenir compte de mon adresse de livraison, jai payé en plus pour avoir une livraison à domicile, cest inadmissible, jai du moi meme aller chercher mon colis alors que je souffre de problèmes de dos .
A quoi cela sert il d indiquer une adresse de livraison si le livreur livre ou bon lui semble !!!
je demande le remboursement integral de mes frais de livraison !

- Livraison annoncée gratuite, mais des frais de livraison facturés pour un montant de 4.20 € ???
- Livraison "TNT Express chez moi" - hors délai prévu et pas de sms d'information - donc absent et colis livré le lendemain en point relais à 10 kms de mon domicile sans que je sois informé de ce "détail" plutôt fâcheux alors que j'attendais une livraison à mon domicile ...
- Les produits sont bien emballés et semblent d'excellente qualité.

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Les articles sont parfaits, si ce n'est qu'il me manque une poignée amovible et pourtant payée ! J'ai joint le service livraisons, aucune nouvelle !

Pas satisfaite de la qualité des couverts-
Très légers et pas solides.

Le livreur n'a pas voulu me remettre le colis à la porte de mon appartement alors que j'étais seul avec mon enfant en bas age endormit.

Bonjour, première utilisation et le fond de la casserole reste tout collé ! Très déçue.