Avis clients de shop.expert-distribution.com

Effectivement, les livreurs de petits colis comme GLS, DPD ou Colissimo, s'ils ne peuvent livrer déposent dans un relais. Vous êtes sensé en être informé pour éventuellement reprogrammer une livraison mais manifestement ce n'était pas de le cas. Vous avez bien fait de nous appeler pour connaitre le nom du relais. Nous ne maitrisons pas tous les rouages des transporteurs, mais nous pouvons agir si besoin. Ne pas hésiter à nous contacter.

Nous tenons à clarifier que, comme indiqué dans la description, la désignation commerciale des courroies "classiques" (Z, A, B, C, D, E) est souvent un arrondi de la longueur intérieure (Li).
Vous pouvez retrouver la dimension exacte dans les caractéristiques ou encore dans la petite description où il est précisé : Longueur Intérieure (Li) : 762.

Merci pour votre remarque. Cela nous permet d'insister sur le choix du mode de transport que vous choisissez. Un transport "éco non urgente signifie que vous n'êtes pas à un jour près et que votre commande sera expédiée après les plus urgentes. Si j'interprète bien les informations : lorsque je passe ma commande le vendredi (à 13h58) et que le lundi suivant est férié, je peux attendre ma commande au plus tard le vendredi suivant. Ce qui s'est passé.
Effectivement, en temps normal, nous expédions plus rapidement, mais il ne faut quand même pas toujours compter la dessus. Comme vous l'avez signalé, il y toujours la possibilité de nous contacter mais qu'il s'agisse d'un attache rapide ou d'une commande plus complexe, c'est la priorité que vous indiquez en choisissant le mode de transport qui prime.

Vous avez commandé une courroie Z33 10 x 6 qui une courroie enveloppée lisse. La version crantée aurait eu comme dénomination ZX33 mais nous ne faisons cette gamme. Si vous désirez un profil cranté en largeur 10, il faut choisir la longueur la plus proche dans la gamme XPZ 10 x 8. C'est la SPZ862 qui est la plus proche de la Z33. Nous sommes bien évidemment à votre écoute si vous voulez faire un échange.

Avec toute l'attention qui s'impose nous avons vérifié le délai de livraison et il s'avère que vous avez choisi la version Économique avec délai de 3 à 5 jours ouvrés, ce qui peut effectivement faire 1 semaine en considérant que le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrés. Nous vous conseillons lorsque le délai maximum (indiqué juste avant le paiement) vous semble trop long de modifier votre choix. Le transport normal est effectivement de 2 à 3 jours ouvrés et dans les cas d'urgence réelle nous proposons des Chronopost relais ou domicile.

Bonjour,
Nous informons toujours nos clients par mail de la préparation de leur commande, de son expédition avec un lien de suivi du colis. Dans le mail d'expédition il est précisé que la facture est envoyée par mail après réception du colis.
Si vous n'avez reçu aucun mail de notre part, ils se sont probablement glissés dans vos spams. La plupart de nos colis sont livrés sans signature. Cependant cela ne nous empêche pas d'avoir des numéros de suivi pour toutes nos expéditions, y compris pour l'expédition éco que vous avez choisie. Qui vous sont communiqués par mail le jour de l'envoi du colis.
De plus, les articles que vous avez commandé n'étant pas disponibles en Angleterre, nous les avons approvisionné rapidement. En clair, nous sommes assez satisfait de notre prestation.
La tentation de la mauvaise foi est toujours possible mais fort heureusement nos clients sont honnêtes et respectueux du travail accompli.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre mail samedi mais nous ne travaillons pas encore le week-end.

Votre commande a bien été remise à la Poste le 16 février comme nous vous l’avons indiqué.

Il est très peu probable que l’erreur vienne de notre bureau de poste de Senlis (60) car votre lettre a été déposée dans votre boite (34) ce lundi 21 février alors qu’elle semblait avoir été prise en charge samedi 19 selon les informations de suivi… !

Nous sommes désolés pour vous car nous avons aussi payé le tarif normal pour cette lettre, mais nous ne sommes pas responsables des non performances de la Poste ; et nous n’avons aucune autre solution économique pour ce type de commande.

Cordialement,
L'équipe EDI.

Monsieur,
Nous sommes toujours attentifs aux remarques de nos clients mais là, il est difficile de comprendre ce que vous affirmez.
Nous aimerions bien récupérer la ou les courroies cassées pour pouvoir les analyser. Il est relativement facile de déterminer les causes d'une rupture d'après l'échantillon. Et bien entendu, s'il n'y a pas d'utilisation anormale, nous allons vous rembourser.
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes là pour répondre à vos questions y compris si un produit ne vous semble pas correspondre à votre attente.

Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, nous comprenons votre désarroi et devons modifier une fonctionnalité du site, qui ne gère pas correctement le calcul du délai de livraison pour les commandes passées en dehors des heures ouvrées.
Votre commande a été passée mercredi 31 mars à 18h27 en EXPRESS (annoncé en 24-48h pour prévoir une défaillance du transporteur).
Effectivement, le site ne tient pas compte des horaires de travail ! Il a calculé le délai de livraison à partir du mercredi 31 soit le vendredi 2 chez vous. Or, en expédiant le jeudi avec un délai de livraison 24-48h, vous deviez être livré dans le meilleur des cas le vendredi, dans le pire (c'est ce qui s'est passé) le mardi 6 (lendemain d’un jour férié).
Même si nous avons une explication rationnelle, nous considérons que notre boutique n'a pas répondu complètement à votre attente; nous vous avons donc remboursé les frais de transport express.

Bonjour,

Nous sommes surpris du tarif très élevé pratiqué par la poste pour un affranchissement insuffisant... Nous faisons toujours très attention à éviter ce genre de problème, mais il est possible que nous ayons pu faire une erreur.
Nous allons donc, bien entendu, vous remboursez les 4.5€ !
De plus, si vous pouvez nous faire parvenir par mail un document, si vous en avez un, de la poste afin qu'on puisse également gérer ce problème avec eux.

Toutes nos excuses pour ce désagrément,
Ilona DE OLIVEIRA.