Avis clients de Campingaz-shop
Bonjour,
3 pièces cabossées dans un colis en parfait état donc ce n’est pas dans le transport:
Couvercle supérieur tordu et les 2 étagères droite et gauche.
C’est dommage car c’est un beau barbecue!
Felipe V. le 11/10/2024 à 07h36
Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre ce désagrément, n'hésitez pas à prendre contact avec l'un de nos centres SAV afin de remplacer les pièces défectueuses , voici la liste via ce lien :
https://www.campingaz.com/Trade/images/LISTE_CSAV_FRANCE.pdf
Ainsi, vous pouvez lui exposer le souci face à la garantie.
Avant de vous déplacer, nous vous invitons :
- A contacter par téléphone le centre SAV, afin de connaître leurs horaires d’ouverture,
- A vous munir du modèle du produit
Notre service client reste également à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Merci.
Campingaz-shop le 11/10/2024 à 10h58
Le freezpack M20 s'est déformé après la mise au congélateur. La qualité du produit (plastique peu épais) n'est plus la même que les freezpack que j'avais acquis auparavant et qui avaient duré quelques décennies.
Carl. le 18/9/2024 à 23h42
Je suis désolée que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction.
Campingaz-shop le 20/9/2024 à 10h32
Déçu de notre achat sur le site camping gaz. Le transporteur a livré un carton intact mais on ne peut pas en dire autant de la plancha :
trace de corrosion sévère sur le châssis
la plaque de cuisson ainsi que le couvercle de protection étaient fortement marqués par la rouille.
J'ai écrit au service client qui m'a demandé de me tourner vers un réparateur agréé dans ma région !
Après grand nettoyage et essai, tout fonctionne bien mais livrer un produit dégradé pour le prix du neuf !
Adoubeur. le 9/9/2024 à 13h31
Bonjour Afin de répondre au plus vite à nos clients, nous travaillons avec des centres SAV présents sur l'ensemble du territoire. Je ne comprends pas bien votre remarque; avez vous contacté l'un d'entre eux, afin de faire changer les pièces défectueuses ?. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client.
Campingaz-shop le 10/9/2024 à 08h55
Le capot de la Plancha est arrivé tout cabossé et la partie droite tordue, nous avons contacté par mail le service client qui nous demande si nous avons mis des réserves à la livraison. Comme ça n'est pas le cas nous n'avons plus de nouvelle du service client malgré les photos envoyées.
LAURENT C. le 14/8/2024 à 10h14
Bonjour Comme nous vous l'avons indiqué, si il s'agit d'un problème avec le transporteur, les réserves doivent être détaillées en mentionnant le produit, son état.
/!\ Attention, selon l'article L133 du code de commerce, AUCUN REMBOURSEMENT ou CHANGEMENT de marchandises reçues ne pourra avoir lieu sans réserves précises sur le bordereau de livraison.
Si le carton n'a pas subi d'avarie, merci de prendre contact avec l'un de nos centres SAV afin de demander l'échange du couvercle , voici la liste via ce lien :
https://www.campingaz.com/Trade/images/LISTE_CSAV_FRANCE.pdf
merci.
Campingaz-shop le 14/8/2024 à 10h49
Livraison parfait
Marchandise inadaptée
Pas. D'avis sur le sav.
Thomas L. le 8/8/2024 à 17h16
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que cette housse ne vous apporte pas entière satisfaction. Vous avez commandé la taille XXL, il s'agit du modèle le plus grand de notre gamme, je ne connais votre barbecue mais généralement pour les modèles 3 ou 4 bruleurs les tailles L et XL sont suffisantes. Cela expliquerait le fait que celle-ci ne protège pas votre barbecue. Nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client pour plus de renseignements.
Campingaz-shop le 9/8/2024 à 08h05
Livraison... absente. J'ai du aller moi même chercher la palette sur la plateforme (45min de chez moi) après avoir perdu 1 matinée complète à attendre un colis "laissé" sur le quai.
Marchandise : colis bien emballé, mais il aurait été intéressant de savoir qu'il fallait monter le barbecue soi même. De plus une petite inversion de montage à l'usine sur les pieds.
Service client : il y a un SAV ?
Pierre G. le 2/8/2024 à 19h02
Bonjour Nous sommes désolés pour ce petit incident de livraison, concernant l'inversion merci de prendre contact avec l'un de nos centres SAV
dont voici la liste via ce lien :
https://www.campingaz.com/Trade/images/LISTE_CSAV_FRANCE.pdf
Ainsi, vous pouvez lui exposer le souci face à la garantie.
Avant de vous déplacer, nous vous invitons :
- A contacter par téléphone le centre SAV, afin de connaître leurs horaires d’ouverture,
- A vous munir du modèle du produit
Pour les appareils sous garantie, vous devez impérativement vous munir de la preuve d’achat : ticket de caisse ou facture.
Merci
.
Campingaz-shop le 5/8/2024 à 16h42
Achay chez Shop ; tout allait bien jusqu'à la mise en route avec un mauvais réglage des piezzo qui marchent sans arrêt sauf si le gaz est à fond ; et là c'est : débrouillezvous avec un revendeur ; lequel ne m'a pas vendu et pas de chance il n'y en a pas dans le Var, grr.
Gerard T. le 30/7/2024 à 09h42
Bonjour nous sommes désolés pour ce petit souci de piezo mais comme indiqué par le service client celui va vous être échangé.
Campingaz-shop le 30/7/2024 à 10h56
Livraison comme prévue.
Rachele A. le 19/7/2024 à 22h04
3.5.
Laurence A. le 16/7/2024 à 08h52
Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que ce modèle ne vous apporte pas entière satisfaction. Si le problème persiste n'hésitez pas à prendre contact avec nos services.
Campingaz-shop le 16/7/2024 à 09h11
Plancha lourde qu'on laisse en bas de l'immeuble!
Je me suis trompé de modèle mais refus d'échanger contre un autre modèle..
Pas très souple, de plus tarif beaucoup moins cher chez LEROY MERLIN et Mr BRICOLAGE: j'aurais du attendre !
..;;..
Denis D. le 4/7/2024 à 09h02
Bonjour Je ne comprends pas votre remarque car nous vous confirmons les modalités de rétractation : "Selon l’article 1er de la loi 88-21 du 6 janvier 1988, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la livraison pour retourner l’article, dans le cas où il n’est pas satisfait.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de sa facture dans son état neuf de réception et sans avoir était modifié lors d’un montage.
Le retour du produit est à la charge de l’acheteur et celui-ci sera remboursé du montant de son achat déduit des frais d’expédition réels que le site campingaz-shop.com a engagé pour faire livrer le colis chez son destinataire ".
Conformément à nos conditions générales de ventes, les livraisons s'effectuent au pied de l'immeuble.
Merci
.
Campingaz-shop le 4/7/2024 à 11h58
J'ai acheté un barbecue qui a été livré en temps et en heure.
Cependant pendant le montage , des pièces manquent.
J'ai appelé le service commercial qui m'a donnée un numéro de sav..
Les pièces ont été commandées et ca fait 15 jrs que j'attends.
Je ne comprends pas que le barbecue arrivent avec les mauvaises pièces ..
pour l'instant je reste dubitatif quand au sav de Camping gaz.
cordialement.
Lfamax. le 24/6/2024 à 21h32
Bonjour Nous vous prions de nous excuser nous avons un petit retard concernant l'approvisionnement des pièces. Votre dossier va être traité dans les meilleurs délais.
Campingaz-shop le 25/6/2024 à 07h35
Livraison rapide.
La plancha reçue est défectueuse (fuite de gaz au niveau du coude fileté dû à une soudure mal faite)
Le service client tarde à échanger le produit neuf reçu et m'oriente vers un sav éloigné de plus de 50 km de mon domicile, inacceptable.
LIONEL L. le 11/6/2024 à 09h36
Bonjour Votre dossier a bien été en charge par notre centre SAV, il va vous apporter une réponse très rapidement.
.
Campingaz-shop le 11/6/2024 à 09h57
Bonjour,
Le réchaud est arrivé hier abîmé.
Je ne comprends pas. On m’a demandé d’aller dans un centre de pièces détachées. Ils étaient surpris..
Sur tous les autres sites internet, on renvoie le produit pour le remplacer ou avoir un remboursement.
Je déconseille le site camping gaz. Shop.
Valéry L. le 4/6/2024 à 22h21
Bonjour Nous sommes désolés mais la livraison s'est déroulée sans aucun incident et vous n'avez émis aucunes réserves auprès de notre transporteur. Afin de constater l'anomalie de fonctionnement de votre réchaud, nous vous avons demander de prendre contact avec un centre SAV. Dans un souci de protection de l'environnement nous mettons tout en œuvre pour réparer nos produits au lieu de simplement les échanger !
Campingaz-shop le 5/6/2024 à 07h42
Ma commande n'est jamais arrivée.
Pierre m. le 14/5/2024 à 15h19
Bonjour A la suite de notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme avoir pris contact avec notre transporteur (DPD) afin de vous apporter une solution au plus vite.
merci.
Campingaz-shop le 14/5/2024 à 15h26
Il manque une panne sur le fer à souder que j'ai commandé. Même si c'est indiqué sur le site camping gaz, le service client explique malgré l'évidence qu'il n'y a aucun problème. Je ne commanderai plus cette marque à l'avenir. Il y a d'autres sites, et d'autres marques avec des services client efficaces et respectueux.
Pascal b. le 13/4/2024 à 12h23
Bonjour Nous sommes désolés que ce produit ne vous a pas apporté entière satisfaction. Notre service client a été à votre écoute et nous a apporté les informations plus précises sur ce produit.
Campingaz-shop le 15/4/2024 à 08h29
Livraison avec suivi très hasardeux. Colis reçu avec des traces de coups et d'appuis sur le dessus. Heureusement sans conséquence. Manque les bonnes visseries pour le montage des poignées de portes. La manufacture de piètre qualité pour du MADE IN FRANCE. Très déçu de la marque CAMPING GAZ. Je regarderai prochainement plutôt vers une autre marque, moins chère, et peut être de même facture, mais avec le prix correspondant pour le résultat final.
Bruno M. le 9/4/2024 à 12h19
Nous sommes désolés d'apprendre ces désagréments et nous vous présentons toutes nos excuses...
Campingaz-shop le 9/4/2024 à 15h32
C'est une plaisanterie .. le barbecue est ENTIEREMENT en pieces detachees, il va falloir plusieurs heures pour l'assembler et être bricoleur de plus la notice spécifie qu'il faut être 2 personnes. Le bloc de cuisson pourrait être au moins assemblé. Ils font de sérieuses économies en le livrant de cette façon mais cela est au détriment de l'acheteur. C'est pire qu'Ikea, imaginez que vous achetez une machine a laver en kit !
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Patricia J. le 18/3/2024 à 11h55
Nous sommes désolés pour votre retour sur ce barbecue, celui-ci fait partie de nos meilleures ventes chaque année.
Pour des questions de transports et stockage chez nous et chez le client final celui-ci est livré en plusieurs parties à monter comme l’ensemble des appareils sur le marché .
Vous pouvez consulter une vidéo de montage sur notre site :
https://www.campingaz-shop.fr/conseils-de-montage.
Nous sommes à votre écoute avec des personnes qui pourront aussi vous aider par téléphone si besoin.
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Campingaz-shop le 18/3/2024 à 13h58
Bonjour,
J'ai reçu le barbecue avec de nombreux petits défauts, je me suis adressé au service client pour obtenir une réduction de prix, qui m'a redirigé vers un service après-vente sans savoir ce que je souhaitais en tant que client.
Le service clientèle me propose des pièces de rechange, ce que je trouve bien, mais qui ne me satisfait pas.
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Mustapha B. le 5/3/2024 à 16h02
Nous vous avons rediriger sur un centre SAV car vous avez des défauts sur plusieurs pièces pour que celui-ci vous les remplace.
Je suis désolée que cette réponse ne correspond pas à votre attentes.
Campingaz-shop le 7/3/2024 à 16h33
Livraison incomplète
Housse OFFERTE absente
Montage du bbq Campinggaz, un parcours du combattant
Pièces manquantes
Notice cauchemardesque
Aucune pièce numérotées.
Isabelle M. le 3/3/2024 à 15h20
Nous venons de vous avoir au téléphone, je suis désolé pour le désagrément... La housse va vous être envoyée ainsi que les pièces manquantes.
Campingaz-shop le 4/3/2024 à 08h52
Bonjour
Je viens de monter mon barbecue et je constate 2 défauts :
- défaut de peinture au niveau du support poignée du couvercle
- défaut au niveau de la plancha.
C'est mon premier article Campingaz et j'avoue être déçu car le rapport/qualité n'est à mon sens pas au rendez-vous
.
Gregory C. le 15/2/2024 à 21h45
Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que ce produit ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous vous conseillons de prendre contact avec l’un de nos centres SAV le plus proche de chez vous, dont voici la liste via ce lien :
https://www.campingaz.com/trade/documents/After-Sales%20data/Listes_SAV/LISTE_CSAV_FRANCE.pdf
Ainsi, vous pouvez lui exposer le souci face à la garantie.
Avant de vous déplacer, nous vous invitons :
- A contacter par téléphone le centre SAV, afin de connaître leurs horaires d’ouverture,
- A vous munir du modèle du produit
Pour les appareils sous garantie, vous devez impérativement vous munir de la preuve d’achat : ticket de caisse ou facture.
Merci
Cordialement
.
Campingaz-shop le 16/2/2024 à 08h26
Extrêmement déçu par CAMPINGAZ. Service de livraison déplorable et malhonnête ! Inadmissible pour un prestataire CAMPINGAZ!
J’ai payé très cher une livraison à domicile. Mon colis n’a pas été livré à mon adresse contre signature, mais a été déposé sur le pas de porte (sans signature) d’une autre adresse à 2 km de mon domicile. De plus, le livreur DPD a usurpé mon identité en signant le document de livraison à ma place.
Aucun geste commercial de CAMPINGAZ pour indemniser ce préjudice !
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THIERRY M. le 19/12/2023 à 08h52
Bonjour, comme indiqué dans nos échanges, nous vous présentons toutes nos excuses concernant cette livraison et nous allons faire des contrôles auprès de notre prestataire DPD.
Campingaz-shop le 19/12/2023 à 09h15
Service client peu attentif.
Noëlle R. le 1/11/2023 à 12h00
Carton emballage transport intact.
Pourtant glacière reçu avec de multiples rayures du a des frottements lors de la manutention en interne chez campingaz. Un peu déçu du service pour un produit neuf et pour un premier achat….
Cordialement.
Jean-Luc F. le 28/8/2023 à 20h27
Nous sommes désolé d'apprendre la mauvaise expérience que vous avez eu .. je viens de vous envoyer un mail concernant la glaciere.
Campingaz-shop le 29/8/2023 à 11h38
2.
Jean Michel B. le 25/8/2023 à 21h06
Bonjour,
Colis acheminé en retard et imbibé de vin rouge. Inacceptables, les frais de port devraient m'être remboursés.
Bien à vous.
Romain M. le 2/8/2023 à 18h59
Bonjour
Je suis désolée d'apprendre ce désagrément, je vais me rapprocher de notre transporteur. Un colis de vin a dû se casser pendant le transport 😔 ...Néanmoins Les tentes protèges bruleurs peuvent toujours fonctionner normalement .....
Campingaz-shop le 3/8/2023 à 08h53
Notre glacière électrique a fonctionné 2 h et nous sommes partis en vacances sans . Très inconfortable il fait 32 degré et nous sommes obligés d acheter des pains de glace pour mettre dans une glacière classique.
C est très decevant.
Valérie H. le 19/7/2023 à 15h14
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience a été frustrante. Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient.
Ainsi pour tout problème avec l'un des produits de la marque Campingaz, nous vous conseillons de prendre contact avec l’un de nos centres SAV le plus proche de chez vous, dont voici la liste via ce lien :
https://www.campingaz.com/trade/documents/After-Sales%20data/Listes_SAV/LISTE_CSAV_FRANCE.pdf
Ainsi, vous pouvez lui exposer le souci face à la garantie.
Avant de vous déplacer, nous vous invitons :
- A contacter par téléphone le centre SAV, afin de connaître leurs horaires d’ouverture,
- A vous munir du modèle du produit
Merci
.
Campingaz-shop le 19/7/2023 à 15h19
Colis réceptionné :état correct.
Lors du déballage et du montage du produit des pièces étaient pliées.
Pour le montage nous avons du jouer aux apprentis carrossiers.
Après contact du CAMPINGAZ-SHOP, il faut contacter le SAV, injoignable en période de vacances.
CAMPINGAZ-SHOP n'est qu'un intermédiaire et donc une façade de vente.
Produit de bonne facture, mais CAMPINGAZ-SHOP ne semble pas être consciencieux des produits vendus.
Je déconseille fortement, à acheter en magasins ou revendeur di.
Erwan G. le 16/7/2023 à 18h53
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois.
Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Envoyez-nous un message directement via cet e-mail contact@campingaz-shop.com ou par téléphone au 04 22 04 00 05 et nous aimerions en parler davantage !
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Campingaz-shop le 17/7/2023 à 06h44
Emballage très sommaire (carton usé)
La description trop simple dans la fiche produit ne m’a pas permis de faire un choix éclairé.
J’ai quand même pris le risque de la commander.
J’ai finalement dû renvoyer le colis à mes frais (35€).
Le service client m’a malgré tout répondu rapidement, je regrette que les retours ne soient pas remboursés.
Mathieu Z. le 9/7/2023 à 09h16
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois.
En cas de rétractation des produits, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, par respect pour notre environnement. Nous souhaitons ainsi éveiller les consciences sur les modes de livraison et ainsi minimiser les trajets de retour.
Campingaz-shop le 10/7/2023 à 15h46
Il était question de recevoir un cadeau avec cet achat et je n'ai rien reçu... Déçu.
Marc B. le 1/7/2023 à 10h37
Bonjour, nous sommes désolés mais votre panier ne correspondait pas à une offre commerciale en cours ....
Campingaz-shop le 3/7/2023 à 15h12
Colis livré dans un délai court avec un packaging bien étudié.
Ce qui gâche c'est une pièce livrée tordue et une autre avec de la corrosion.
Pas de SAV sur le site, il faut contacter le service commercial qui oriente vers une liste de sous-traitants.
Si le barbecue en lui-même correspond aux attentes, déception sur la qualité avec ces pièces défectueuses et les difficultés de gestion SAV.
Les pièces ont toutefois été rapidement changées et le barbecue fonctionne bien.
David D. le 29/6/2023 à 20h55
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes . Nous avons choisi de travailler avec des centres SAV afin d'être au plus prêts de nos clients.
Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient.
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Campingaz-shop le 22/6/2023 à 12h24
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