Avis clients de Culture Serres
Il faut revoir le système de fermeture des portes. Lors de la première tempête après montage, l'élastique qui tenait la porte s'est coupée !!. Je sais que le vent était violent mais cela va sûrement se reproduire dans notre région. Merci de me renvoyer un autre système pour fermer la porte.
Jean Noël CREN.
Jean Noël CREN. le 11/4/2024 à 09h38
Loi des séries. La commande initiale est partie avec retard pour une livraison qui ne correspondait pas à la commande. Il a fallu ensuite discuter avec le SAV pour régulariser. Enfin, vu une absence personnelle, j'avais demandé une livraison le 18 mars. La société GEODIS m'a contraint une livraison le 12 Mars sans possibilité de modifier la date. Bref, j'ai été finalement livré le 18 Mars, soit 6 semaines après ma commande. Pas top ! Il reste maintenant le montage avec beaucoup de découpes...
JEAN B. le 22/3/2024 à 14h23
Ne correspond pas au produit après appel téléphonique Photo mensongère sur site internet.
Didier g. le 18/2/2024 à 07h53
Bonjour Monsieur,
Le produit que vous avez commandez est bien un Film de remplacement pour remplacer votre ancienne bâche. Votre bâche est un produit venant de chine avec un faible durée de vie. Le film s'adaptant à votre serre est un film professionnel qui se fixe avec des clips (comme pour toutes les serres à grande durée de vie). Nous ne proposons malheureusement pas un produit identique à votre produit initial, car de trop médiocre qualité. Nous garantissons 5 ans notre film, qui a en réalité une durée de vie bien supérieur.
Culture Serres le 23/2/2024 à 16h01
Je vous ai envoyer un mail pour produit non conforme l9 fevrier 2024 .
Toujours pas de réponce ?
note 1/5.
Dominique m. le 16/2/2024 à 07h52
Bonjour Monsieur,
Après étude de votre dossier avec le service client, je constate que nous vous avons répondu avec un petit peu de délais, et nous nous excusons. Vos mails ont du se croiser. Cela dit je crois que votre problème a été réglé, et 2 fois si j'ai bien compris les échanges.
Culture Serres le 23/2/2024 à 16h13
Ce produit est livré sans aucune notice de montage.
Roger W. le 14/5/2023 à 11h55
Super bache impecable.
Jackie l. le 12/5/2023 à 07h37
J'ai choisir ce site car serre française j'ai reçu une serre de A Green Story, cadre mauvaise qualité acier inoxydable rouillé ainsi que les écrous! Bache elle de qualité, en promo a 224e, faire un effort et acheté mieux, je suis déçue car nulle part il n'est mentionné que la serre Floréal vient dA Green Story explication ?
De plus j'avais signalé que ce transporteur n'est pas fiable et évidemment j'ai du aller chercher le 2è colis car pas livré avec le 1er..bref achetons français !!
Catherine R. le 3/4/2023 à 14h41
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas concluante.
Culture-Serres est le site internet appartenant à la société A Green Story, et nous sommes à Thiers (63) : vous êtes cordialement invitée à venir découvrir notre usine. Cependant, le produit que vous avez acheté n'est pas un produit que nous fabriquons. Les produits que l'on fabrique sont dans la rebrique "Fabrication Française" et identifiés par un petit drapeau.
Concernant les éléments "rouillés", il est bien évidemment anormal de recevoir un produit rouillé, je vous invite à vous rapprocher du service après-vente.
Concernant le transporteur choisi : GLS est le seul transporteur qui accepte de convoyer ce type de produit. Nous avons une autre solution, mais beaucoup trop onéreuse pour ce budget de serre.
Bien cordialement.
Culture Serres le 3/4/2023 à 16h04
- Vendue pour une 6 m mais ne fait que 5.80m.
- Notice de montage qui n'est qu'un énorme jeux de devinettes avec "photos" très mal faites.
- porte trop courte de 15 cm en hauteur, mais 6 cm de trop en largeur.
- bâche de la porte à peine assez longue en hauteur pour enrouler sur le tube.
- montage de la "poignée" livrée avec impossible.
- aucune explication pour placer la bâche et la corde de l'ourlet au pied des angles.
En conclusion, ce n'est qu'un "achète ça et démerde toi".
Hervé G. le 2/4/2023 à 15h34
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas concluante.
Effectivement, pour les serres en version montagne, comme nous resserrons les arceaux la serre est légèrement plus courte. Notre matière première étant de 6m00, nous coupons les barres à 1m50 (ce qui évite les chutes, et augmenterait le prix de la serre). Concernant la porte, soit il y a un problème de niveau de votre terrain, soit une erreur dans les barres : je vais demander à notre service client de se rapprocher de vous. Sachez que celui-ci est disponible pour vous accompagner sur toutes vos questions.
Bien cordialement
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Culture Serres le 3/4/2023 à 16h18
Mauvaise finition , de la bâche principale, l option de la 2 eme porte a ma surprise
rien n est fait pour la mettre en place !!
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David b. le 29/3/2023 à 21h01
Bonjour,
Votre expérience n'est pas positive et nous en sommes désolé.
Suite à la réception de votre colis vous avez sollicité le service client :
- Concernant votre soucis de structure, celui-ci vous a demandé quelles étaient les pièces problématiques afin de vous les échanger. Vous nous avez indiqué vous être débrouillé tout seul. Que vous ne vouliez rien.
- Concernant votre soucis de bâche : nous vous avons demandé des photos afin de comprendre le problème et vous en expédier une nouvelle : nous sommes toujours en attente de celles-ci. La bâche que vous avez achetée est sous garantie, il est normal de vous la changer en cas de problème.
Bien cordialement.
Culture Serres le 31/3/2023 à 10h52
Bache recu avec des plis tres visible. On nous a dit que c'etait une fin de rouleau!! Un technicien devait nous rappeler.. pas fait, puis le commercial devait egalement nous appeler, aucun retour.
Il faut savoir aussi que la bache a des inscriptions et que c'est normal! J'aurai aimé le savoir avant.
En cas de probleme, service client absolument pas competent.
Benedicte A. le 29/3/2023 à 12h26
Bonjour,
Vous avez commandé un film de serre professionnel. Comme sur tout les films de serres les inscription sont faites pour assurer la traçabilité du produit (comme sur tout les films de serres). Le film de serre professionnel est un film multicouche, et il arrive, de part le process de fabrication, que des "plis" apparaissent. Plis qui qui n'altèrent en rien la qualité thermique et mécanique des films.
Le film a été coupé spécialement à vos dimensions. Nous vous avons proposé de nous retourner le film, et de vous le rembourser moyennant une décote (en effet nous le remettons dans le circuit en second choix, mais pas en produit neuf). Vous n'avez, à priori, pas accepter cette décote, mais gardé le produit.
Culture-Serres.
Culture Serres le 31/3/2023 à 10h29
Très déçu la bâche commence déjà à ce déchiré au niveau des pliures de votre bâche la bâche que j'avais d'origine à tenu plus de 20 ans la vôtre ne durera pas longtemps trop fragiles je ne suis pas prêt de recommander chez vous.
Robert B. le 28/3/2023 à 16h19
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes surpris de votre commentaire.
Notre film est garanti 5 ans, il n'y a pas de raison qu'il se déchire déjà.
Pouvez-vous nous envoyer des photos afin que nous puissions étudier votre problème rencontré?
Bien cordialement
Culture Serres.
Culture Serres le 28/3/2023 à 19h03
Service client réactif pour répondre.
Le produit ne peut être noté actuellement.
La livraison n'est toujours pas effectuée.
Beatrice J. le 30/5/2022 à 14h30
Livraison sous 8 jours.
Michel Quiot. le 27/4/2022 à 13h41
A FUIR.
Anthony J. le 12/4/2022 à 20h41
Bonjour,
Suite à votre message du 03 avril, le service SAV vous a demandé, dès le 04 avril des informations complémentaires sur les problèmes que vous rencontrez, à savoir : 1 visuel du sachet de clip (afin de comprendre l'état) et surtout combien de clips vous avez reçu afin de vous envoyer les clips manquant ... A l'heure actuel, et après vérification, nous sommes toujours en attente des éléments.
Bien cordialement.
Culture Serres le 12/4/2022 à 21h08
Je n'ai pas encore reçu le film..!!!..
Gerard B. le 28/3/2022 à 08h58
1.
Pierre.faviere@wanadoo.fr. le 21/10/2021 à 11h23
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre note de 1 pour le service client , alors que nous n'avons pas de trace de contact avec celui-ci.
Pouvez nous donner plus d'explication ?
La direction.
Culture Serres le 22/10/2021 à 18h59
Délais de livraison à revoir ( 15 jrs après) et manquait des pièces . Marchandise correcte pour le prix
Mr Hugo à l'accueil client super les autres pas efficace.
Mariejoselarue07@gmail.com. le 10/6/2021 à 11h22
Date de programmation pour réceptionner mon colis non respecté 3 jours d'attente le livreur et pas une excuse.
Patricia L. le 19/5/2021 à 20h05
Bonjour madame LEDUC,
Nous sommes navrés d'apprendre que notre partenaire de transport n'a pas respecté son engagement quant à la date programmée, nous ne manquerons pas de leur faire un retour pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Aussi, nous tenons à nous excuser au nom de notre transporteur pour le désagrément occasionné.
Cela étant dit, nous espérons que vous êtes satisfaite du film cristal et qu'il répond bien à vos attentes.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement.
Culture Serres le 20/5/2021 à 13h35
1 mois pour être livré au lieu des 48 heures prévus, un service client très très difficile à joindre, pas de réponse a mes mails et messages.
Maryse u. le 11/5/2021 à 09h44
Bonjour madame URCUN,
Nos délais de livraison sont de 24 à 48 heures dès réception des colis par notre transporteur dans notre entrepôt. Nous coupons le film de serre aux dimensions demandées une fois que votre commande arrive en production, sachant que sur la période de saison (février à mai) nos commandes sont 50 fois plus nombreuses que le reste de l'année.
Nous avons également dû composer avec la crise sanitaire qui a affectée nos équipes de production comme nos partenaires de transport.
Nous tenons cependant à nous excuser si vous avez rencontré des difficultés à nous joindre.
Cela étant dit, nous espérons que vous êtes satisfaite de votre commande et que les produits commandés correspondent à vos attentes.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement.
Culture Serres le 20/5/2021 à 10h38
5semaines pour livrer de la bache standard c'est un peu long...
demande de renseignement aucun retour.
Corinne d. le 10/5/2021 à 08h48
Bonjour Mme DOUCET,
Nous sommes navrés que vous trouviez les délais de livraison trop importants et nous nous en excusons.
Nous tenons cependant à vous préciser que sur la période février - avril, la quantité de commandes est 50 fois supérieure au reste de l'année et en dépit de cela nous avons dû composer avec la crise sanitaire qui a parfois affectée nos équipes de production comme de transport.
Cela étant dit, nous espérons que vous êtes satisfaite du film commandé auprès de nos services et qu'il correspond à vos attentes.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement.
Culture Serres le 20/5/2021 à 10h16
Bonjour,
comme je vous l'ai déjà indiqué le collis livré était endommagé.
la bache est abimée et a quelques petits trous, ce qui est dommageable. à d'autres endroits il y a des grosses rayures.
bref, j'attends un geste de la part de culture serre, qui a ce jour ne m'a pas répondu..
très déçu.
JOHANN M. le 21/4/2021 à 23h25
Bonjour monsieur MATHIEU,
Nous sommes navrés d'apprendre que le colis vous a été livré endommagé, pourriez-vous nous transmettre des photos de votre bâche avec les trous à l'adresse "hcueille@agreenstory.fr" afin que nous puissions faire le nécessaire ?
En ce qui concerne les rayures, cela provient du processus de fabrication du film de serre qui est composé de 5 couches de plastique ce qui prouve, par ailleurs, qu'il s'agit bien d'un film performant contrairement à un mono-film. Soyez assuré que les rayures n'enlèvent en rien les propriétés et l'efficacité de votre film.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations,
Bien cordialement.
Culture Serres le 22/4/2021 à 13h36
Commande passée le 6mars, livraison le 7 avril (expliqué par des arrêts Covid ce qui peut être compréhensif).. par contre réception de la marchandise avec la moitié des pièces manquantes ! Appel..envoi mail... Retour : au vue de la forte demande, votre mail sera pris en compte dans 1semaine... Au final, nous reprenons encore 15jours dans les dents voir plus !!!
Magali M. le 9/4/2021 à 18h28
J ai bien recu laserre mais il me manque plusieurs tubes pour la monter j ai envoyer plusieurs mail a sav@agreenstory.fr sans avoir de reponse j merci de faire le nessaire.
Richard R. le 8/4/2021 à 16h34
LES CLIPS NE SONT TOUJOURS PAS RECUS.
Jean-Louis J. le 20/3/2021 à 06h54
Bonjour,
Nous avons bien pris notre de cet incident et nous en sommes désolés.. Après vérification auprès de notre transporteur, celui-ci nous informe que le colis a bien été livré.
Aussi, nous allons vous faire parvenir une attestation sur l'honneur de non réception de colis, afin que celui-ci ouvre une enquête. A réception de document, nous vous enverrons le sachet de clip manquant.
Suite à votre mail du 23/03, j'ai bien noté que finalement, vous avez retrouvé et donc bien reçu les clips le 19/03.
Bien cordialement.
Culture Serres le 22/3/2021 à 18h46
Delai de livraison trop long.
Fabrice S. le 18/2/2021 à 21h43
Bonjour Monsieur,
Vous avez passé votre commande le vendredi 12 février 21 à 8:49. Votre film a été découpé le jour même et est parti de notre entrepôt à 17H00 par messagerie. Il s'avère qu'avec les restriction de circulation du début de semaine, il y a eu un engorgement au niveau des centres de tri... ce qui a un peu ralenti la distribution...
Cela dit, entre le moment de la commande et la livraison il s'est passé 5 jours (don un week-end), ce qui est un délais très raisonnable en cette période.
Culture Serres le 19/2/2021 à 10h04
La bache est arrivée percée et aprés 3 mails de reclamation: silence total ,sauf celui ci qui me demande mon avis .les vendeurs sont surement trés gentils mais pas à la hauteur.
Richard f. le 12/7/2020 à 09h22
Bonjour,
Il est étonnant qu'une bâche arrive percée... Peut être un problème de livraison. Nous aurions aimé voir des photos pour comprendre le problème... Quant aux mails, nous avons répondu à un de vos mails ... mais ils étaient d'une telle agressivité qu'il était plus simple de vous rembourser le produit.
Cordialement
Culture Simple.
Culture Serres le 19/9/2020 à 09h17
Commande passée le 11 mai ; livraison de la serre 110020 (200x400x200) le 19 mai INCOMPLETE, IL MANQUE DANS LE COLIS 5 BARRES n°6 ; j'en suis au CINQUIEME MESSAGE ET UN APPEL TELEPHONIQUE ET N'AI JAMAIS EU AUCUN RETOUR !!
Je me retrouve donc avec un assemblage de ferrailles TOTALEMENT INUTILISABLE !!!
Cette absence de réponse relève d'un MEPRIS PROFOND DU CLIENT.
QUAND SE DECIDERONT-ILS A ME FAIRE PARVENIR LES 5 barres n°6 MANQUANTES ??
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Guy P. le 2/6/2020 à 15h32
Bonjour,
Je suis désolé de ce problème de relation avec le service client. Celui-ci, devant l'afflux des demandes a été débordé.
Nous sommes entrain de former pour la saison de nouvelles personnes afin de répondre à notre très forte croissance.
Je vais vous contacter pour vérifier comment le problème a été résolu.
Bien cordialement
Le Dirigeant.
Culture Serres le 19/9/2020 à 09h46
Le carton était éventré par une souris. Il n'y a pas de notice dans le colis
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Jean-Luc R. le 29/4/2020 à 14h15
Deux serres commandées, 1 seule livrée au prix de 2 !
Injoignable aux 2 numéros de téléphone indiqués sur le site.
Toujours pas de réponse au mail de réclamation envoyé il y a déjà 3 jours...
C'est une période particulière, mais j'ai comme l'impression que je me suis fait arnaquer...
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Eric D. le 26/4/2020 à 12h53
Bonjour,
- Vous bien commandés 2 serres tomates. Nous avons bien reçu votre mail de réclamation et nous l'avons traité, et nous vous avons remis une deuxième serre en livraison, car il s'agissait effectivement d'une erreur de préparation de notre part.
- Le premier numéro ne répond pas, c'est celui du magasin d'usine, qui est fermé car nous n'avons pas le droit pendant le confinement? Cependant tous les messages sont écoutés et traité.
- Le deuxième, celui du site : nous avons réduit les plages horaires, afin de mieux traiter vos commandes et vos demandes via mails.
- Toutefois, vous auriez du avoir une réponse à votre mail. Nous allons regarder pourquoi vous n'avez pas reçu d'avis de notre part.
Bien cordialement.
Culture Serres le 27/4/2020 à 09h23
La commande qui a été prise en compte par le transporteur Ziegler le 04 juin depuis le dépôt de Culture Serres ne m'a toujours pas été livrée. Au moment de la rédaction de ce commentaire il reste l'après midi du 13 juin à cette société pour honorer un rendez vous pris (et imposé), le mardi 11 juin suite à un appel d'une secrétaire de cette entreprise. Selon la secrétaire ils sont dans les délais de 3 jours ouvrés pour livrer ces 4 colis en messagerie avec un tarif bas...
Didier V. le 13/6/2019 à 12h58
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