Avis clients de Poêle & Flamme
Merci de répondre à mon mail du Jeudi 24/11.
Philippe v. le 25/10/2024 à 09h59
J'ai commandé une carte électronique pour un poêle à granulés, ce site ne précise pas qu'il faut que la carte soit reprogrammée, donc carte inutilisable et leur téléphone est toujours sur répondeur , 250 euros de perdu.
Rolland l. le 14/10/2024 à 16h40
Part was broken upon arrival aldow the box was undamaged
Send e-mail to claim this but no reaction
Geert.
Geert L. le 18/4/2024 à 16h41
Un conseil fuyez ce site..!
J’ai passé commande pour une bougie de poêle à granulés, commande arrivée en retard, la bougie commandée n’ai pas la bonne, malgré mes appel et mail aucune réponse, aucun remboursement rien depuis 1 semaine! Étant sans chauffage dans la maison depuis plus de 10 jours j’ai commandé directement en Italie chez un revendeur officiel, colis reçu en 2 jours et la bougie est la bonne……!
Romain B. le 20/12/2023 à 16h44
Déçu d'avoir été livré dans un autre point relais alors que un mail indiquait que le colis allait être rapatrié dans le bon point relais (vive Mondial Relay). Une bonne semaine pour avoir le colis:trop long.
CARRÉ S. le 23/10/2023 à 18h03
Nous avons reçu la commande bien emballé, livraison impeccable.
Mais l'un des produits présente des défauts: manque de matière.
Depuis 1 semaine j'envoie mail et j'essaye de téléphoner. PERSONNE, AUCUNE réponse pour régler mon souci.
Emilie P. le 6/9/2023 à 08h17
J ai bien recu , mais pas top pour vous joindre, j attends toujours, car la bougie est plus grande de 1 cm et je ne sais toujours pas si je peux la monter
denis champougny
port;0679880849.
Denis c. le 11/3/2023 à 00h30
2 mois de délai pour recevoir une télécommande.
J’ai donc dû me dépanner ailleurs.
Impossible de joindre le service client pour obtenir un remboursement….
Jean-Paul P. le 30/1/2023 à 13h05
Bonjour
Suite à ma commande de la pièce.
Je viens de la recevoir paquet en bonne état.
Pièces dans le carton abimer.
Tordue et voilé.
Joel g. le 17/1/2023 à 06h35
Lors de la commande le produit apparaissait comme disponible, en fait une fouis la commande passée le produit était en rupture.
Pour la livraison une vraie catastrophe.
Francis g. le 26/12/2022 à 17h52
Problème à la livraison, marchandise arrivée en morceaux, non repris par le chauffeur livreur de GLS et gros soucis avec la société GLS qui ne veut rien savoir car pas d'étiquette retour donc marchandise non reprise et surtout pour nous non utilisable mais payé. Comment faire???
Claire Hubert. le 18/12/2022 à 12h41
J attends ma livraison promise.
Isabelle W. le 17/12/2022 à 09h55
Déflecteur ne correspond pas , j'ai du le recouper et les orifices ne sont pas les mêmes.
Très déçu pour une première commande.
Jean marc D. le 17/12/2022 à 09h00
2 mois de livraison au lieu de 3 semaines qu el honte de plus pas de téléphone pour joindre et on a envoyer un mail et on attends toujours la reponse.
Regis f. le 9/11/2022 à 19h01
Livraison un peu lente.
.
Jean michel sartre. le 11/10/2022 à 17h52
Commande le 04 janvier 2022 et reçu le 18 février 2022 trop long
Si on envoie pas mail pour annuler la commande personne te contacte pour te dire que il on in problème
Sinon produit de bonne qualité.
ANTHONY D. le 19/2/2022 à 06h39
Bonjour Monsieur,
En effet nous avons eu quelques soucis d'approvisionnement concernant ce fournisseur.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Cordialement.
Poêle & Flamme le 12/3/2022 à 14h18
Bonjour,
très déçus, déflecteur cassé en 2 lors de l'ouverture du colis, qui lui n''avait aucun défaut.
Mais vu la fragilité du déflecteur , l'emballage avec juste une couche de papier bulle et un carton souple autour était osé .
De plus envoyé un mail avec photo sans jamais de réponse.
Pierre M. le 19/12/2021 à 07h46
Pas la bonne pièce, pas de réponse, ni au tel. ni au mail, c'est la première et ma dernière commande chez vous!
Pas la bonne pièce, pas de réponse, ni au tel. ni. le 24/11/2021 à 15h31
La livraison s'est bien passée mais la pièce n'était pas une pièce d'origine Edilkamin. Je souhaitais installer une pièce d'origine absolument ! Le site web spécifié que c'était une pièce d'origine et c'est pour cela que j'ai commandé chez vous. Déçu de ce manque de transparence et d'honnêteté.
Gilles C. le 7/11/2021 à 07h52
Colis livré en point relais, carton impeccable d'extérieur, bien emballé et bien protéger avec papier bulle , et pourtant une vermiculite cassée donc je suis dégoûté je me demande vraiment comment’ certains transporteurs traitent la marchandise, 1 morceau inutilisable et un autre endommagé sans être cassé et coup de chance c’est La face non visible . . Et l’achat ce fait par lot de 3 . . .
Alexandre M. le 4/9/2021 à 15h06
Délai annoncé non respecté.
GIOVANNI P. le 19/4/2021 à 08h48
Livraison un peu longue et difficile de savoir où se renseigner
.
Marc p. le 6/4/2021 à 09h15
Commandé début janvier reçu le 18mars..
Bruno G. le 21/3/2021 à 08h30
Plus d'un mois entre la cde et la livraison (pas tout en stock)
Réactivité faible puisque c au client d'insister pour avoir des infos...
Sinon, les produits sont livrés, pas de problème.
JML. le 15/3/2021 à 09h35
Complètement nul. Livraison rapide mais base de données produits fausse. Malgré un mail d'explication précisant le modèle de poêle , un Ecoteck Ravelli Elena et son numéro de série, on m'a livré un creuset pour un Elena 07 et encore plus fort, on m'a fourni une bougie d'allumage de 170 mm de longueur sans système de vissage quand ma bougie, toujours pour Elena mesure 150 mm avec un systeme de vissage permettant la fixation et surtout donnant la longueur de réglage par rapport au creuset.
Didier Eyrich 0668770797. le 8/3/2021 à 11h09
Bonjour Monsieur,
Concernant le creuset, il s'agit d'une erreur d'expédition. Nous allons vous expédier prochainement le creuset correspondant à votre commande. Un bon de retour sera à votre disposition pour nous retourner le creuset reçu dernièrement.
La bougie correspond à celle commandée par vos soins. Nous allons prendre contact avec vous pour vous expédier le modèle correspondant à la référence de votre poêle à granulés.
Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Restant à votre disposition
Cordialement.
Poêle & Flamme le 8/3/2021 à 13h36
Il aura fallu que je paye deux fois la marchandise pour avoir la commande reçue...
J'ai eu beau appeler le service client, personne n'a daigné me répondre...
HONTEUX.
Benoît H. le 7/11/2020 à 11h19
J'ai reçu mon colis avec une pièce abîmée. Depuis j'ai envoyé deux mails et laissé un message téléphonique mais aucunes réponses à ce jour. Je voudrais savoir ce que je dois faire avec ma pièce défectueuse???
DESSENNE E. le 3/9/2020 à 20h55
Bonjour,
Le suivi est possible, certes, mais je trouve que le délai de livraison est excessivement long.
Cordialement,
M TOMASSIAN.
Samuel TOMASSIAN T. le 9/10/2019 à 11h29
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