Avis clients de www.patisseriebretonne.fr
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Note du marchand
5.0
1
4.7www.patisseriebretonne.fr
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KerJeanne, notre Pâtisserie Biscuiterie artisanale, est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et remarques par email ou téléphone.
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Le pot de caramel est arrivé cassé et la boîte entière inondée...
J'ai envoyé un message et n'ai reçu aucune réponse. Bons produits mais service client à revoir.
Charlotte C. le 16/11/2024 à 04h38
Les galettes sont arrivées pour la plupart cassées. Il aurait été bien de mettre un élément qui amortisse les chocs. on connait la façon de livrer des "livreurs" ça jette plutôt que ça ne donne
Dommage, sinon galettes excellentes.
Isabelle R. le 1/7/2024 à 18h30
Très déçue pour cette commande. J'achète chez ker jeanne depuis plusieurs années et là qu'elle ne fut pas ma déception !!!
Les breizh choc commandés en 2 paquets sont arrivés dans un seul sachet non fermé et les biscuits non rangés étaient tous broyés !
Les madeleines arrivées le samedi 9 mars avaient une date limite au 12 mars!!!
J'ai appelé ker jeanne pour manifester mon mécontentement, j'attends donc la suite. A ce stade, je ne pense plus repasser de commande car extrêmement déçue .
NATHALIE B. le 17/3/2024 à 19h36
Gros retard de livraison, sans information supplémentaire, l'expédition étant garantie le jour de la fabrication des gâteaux, mais partis que le lendemain.
Colis reçu par hasard puisqu'aucun nom stipulé sur l'envoi.
Très déçue.
Patricia P. le 7/11/2023 à 11h18
Appel du 08/09/2022 de KerJeanne : ils recherchent un des produits en rupture (boîte crêpes dentelle nature à 8.20€), d'où le retard. Nouvel appel : article non trouvé, envoi de la commande incomplète.
12/09/2022 : réception des produits (soit 8 jours après la commande).
19/10/2022 : remboursement des 8.20€ toujours pas effectué.
Oubli volontaire ou pas ?
Globalement déçue par le traitement de cette première commande.
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ANITA B. le 19/10/2022 à 16h06
Bof ! Emballage vraiment limite.
Pascal G. le 25/6/2022 à 18h08
Le même jour, j'ai fait deux commandes. L'une pour l''Ille-et-Villaine, l'autre pour l'Isère. Même si les deux commandes ont été livrés à l'heure, comment se fait-il que Colissimo ai stocké ma commande pour la Bretagne pendant une journée ? Afin de ne pas avoir d'avance ? Je trouve cela un peu stupide. Mais comme d'habitude, avec la poste, tout est possible.
Eric T. le 5/2/2022 à 08h10
Le même jour, j'ai fait deux commandes. L'une pour l''Ille-et-Villaine, l'autre pour l'Isère. Même si les deux commandes ont été livrés à l'heure, comment se fait-il que Colissimo ai stocké ma commande pour la Bretagne pendant une journée ? Afin de ne pas avoir d'avance ? Je trouve cela un peu stupide. Mais comme d'habitude, avec la poste, tout est possible.
Eric T. le 5/2/2022 à 08h09
Les produits : ok excepté les mini koui amann
la livraison : je trouve que les frais de transports sont exorbitants.
Dommage je connais bien votre boutique et j'y ai déjà fait des achats.car ma belle soeur habite quelques kilomètres.
La prochaine fois je pense que je prendrai des palets bretons. Je pense que ca passera mieux.
CORdialement.
Josée LORJOUX
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Josée L.OTJOUX. le 10/2/2021 à 17h24
Bonjour, nous accusons bonne réception de votre message et sommes confus de lire ce dernier. Pour répondre à votre remarque sur les frais d'expédition, nous tenions à vous indiquer que nos prix appliqués sur le site web sont identiques à ceux du magasin. Quelque soit la taille du colis, le prix du transport pour KerJeanne est supérieur à 6€ TTC (ici Chronopost Relais concerné). Nous n'appliquons aucune marge sur le prix du transport.
Pour les minis kouign amann, nous recevons extremement peu de retour négatif. Pourriez-vous svp nous apporter plus de précisions afin de mieux comprendre les raisons de votre déception. En vous remerciant. Belle journée à vous.
L'équipe KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 11/2/2021 à 12h09
Bonjour,
Problème de livraison déjà évoqué. Il faut trouver un autre choix de livreur possible.
Galette très bonne.Palet à améliorer.
Conserves de Paimpol ok,sauf trop de piment dans certaines.
Salutations.
PIERRE M. le 30/5/2020 à 10h45
Bonjour,
Merci pour votre avis. Comme évoqué effectivement lors de nos précédents échanges e-mails, nous sommes confus du retard de livraison.
Dans ce contexte si particulier, nous constatons aujourd'hui très peu de retard lié au service de livraison Chronopost.
Nous donnons bien sûr suite à votre réclamation et vous invitons à consulter votre boîte de réception e-mail afin de poursuivre notre échange.
En nous excusant une nouvelle fois pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Emilie de KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 30/5/2020 à 12h05
Bonjour..La marchandise était de qualité...Mais par contre j'ai pris l'option livraison chronopost..le colis devait arriver samedi 28 juillet (texto et mail pour m'informer)..puis j'ai reçu un texto pour me dire livraison lundi..et lundi je reçois un texto pour livraison le mardi...
Payer 23 euros pour une livraison qui prend plus de temps qu'un colis classique c'est un scandale et je vais faire un courrier pour réclamer le remboursement
cordialement
Marc Ginfray et Aurélie Lebrun.
Aurelie L. le 2/8/2018 à 07h28
Bonjour chers clients,
Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre ce soucis de livraison!
Pourquoi ne pas nous avoir mis au courant? nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part, cela justifiait-il une note de 1 étoile sur notre service client...cela m'attriste, car lors de soucis de livraison (cela est rare mais peu arriver...) nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients et trouver une solution ensemble...
Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler les services tels que La Poste et Chronopost, cela n'a aucun rapport avec notre pâtisserie. Je dépose moi-même mes colis chaque midi, au bureau de poste avant 16h, à partir de ce moment là, je n'ai plus la main dessus et nous ne sommes pas responsables d'un potentiel retard.
Nous sommes sincèrement désolé pour ce contretemps, et espérons néanmoins que notre kouign Amann vous à procuré satisfaction.
Merci de votre commande,
Bien Cordialement,
Nathalie de Kerjeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 2/8/2018 à 12h27
Les sables au chocolat sont bons
Les kouign amann décevant par rapport à ceux mangés en vacances
J'en attendais peut être trop ...
Sebastien g. le 25/12/2017 à 20h36
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de constater que vous avez été déçu par nos Kouign Amann....pourtant, la recette n'a pas changé...et le pâtissier non plus ;)...C'est certainement meilleur lorsque l'on à la chance de le savourer directement sur place, avec l'ambiance Bzh...
En espérant vous revoir quand même, pour nous rattraper...
Bien Cordialement,
Nathalie de Kerjeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 27/12/2017 à 09h46
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