Avis clients de monanglaise.com

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Votre avis est précieux, et nous souhaitons vous apporter des clarifications concernant votre préoccupation.
Lorsque vous avez passé votre commande, le produit était en rupture de stock, et nous tenons à vous assurer que cette information était bien affichée sur notre site web. De plus, le délai de livraison indiqué était de 12 jours ouvrés, ce qui reflétait le temps nécessaire pour que nous puissions expédier votre commande dans ces circonstances particulières.
Cependant, nous comprenons que cela peut être une source de confusion, et nous prenons votre avis très au sérieux. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service, et suite à votre retour, nous allons travailler sur une meilleure mise en évidence de l'indication de rupture de stock sur notre site web. Cela permettra à nos clients de voir plus clairement l'état de disponibilité des produits au moment de la commande.

Cher client, nous comprenons votre déception quant à la pièce d'occasion que vous avez reçue. Cependant, il est mentionné clairement sur notre site que la poulie est d'occasion. Les traces d'oxydation sont normales pour une pièce métallique ayant été utilisée et n'affectent pas son fonctionnement. Bien que vous puissiez trouver des prix plus bas sur eBay, nous offrons une garantie de qualité et un service clientèle fiable. Nous sommes désolés pour toute confusion et nous sommes là pour vous aider si vous avez d'autres préoccupations.

Cher M. Thierry H.
Puisque vraisemblablement vous n'avez pas compris ce que l'on je vous ai expliqué par téléphone, la pièce que vous avez reçu est une pièce d'origine Jaguar, la coloration de la pièce n'a rien a voir avec sa qualité est elle peut varier selon les bains de colorant utilisé lors de leurs fabrication. La pièce n'ayant qu'une fonction mécanique et non esthétique cela n'a pas d'incidence sur son fonctionnement. Il est bien entendu complètement irréaliste de penser que ce silentbloc serait d'occasion...
Bien cordialement,.

Bonjour M. Martin,
Concernant la pièce commandée, comme l'indique la fiche article, elle est d'occasion, il est donc normal qu'elle présente des traces d'usure et quelques salissures.
Concernant la livraison, vous n'avez pas indiqué de numéro de téléphone portable français, comme il est d'usage lorsque l'on se fait livrer en France, c'est pour cela que le livreur n'a pas pu vous contacter lors de sa mise ne livraison 2 jours après la commande.
Concernant votre note au service client, nous n'avez a aucun moment essayé de nous joindre afin de trouver une solution ou de vous aider pour la livraison de votre colis.
Bien cordialement
Le service client.

Bonjour,
Comme vous avez pu constater lors de votre commande, les vases d'expansion sont bien vendu sans bouchon (vous pourrez constater la photo de l'article commande en retournant sur le site internet). Le vase d'expansion que vous avez reçu est fourni directement par Jaguar, nous vous invitons à leur envoyer directement vos doléances.
Mais vous avez jugé plutôt utile de mettre de mauvaises notes totalement injustifiées. Nous sommes cependant très satisfait de constater que DPD fait son travail et vous relance car votre commerçant à oublié de scanner votre colis et indiqué qu'il avait été livré. Nous sommes très satisfait que notre transporteur fasse son travail.
Bien cordialement.

Bonjour,
Après vérification de la commande, vous avez bien commandé une coque de rétroviseur coté droite. L'erreur ne vient pas de notre coté.
Merci de contacter notre service client.

Bonjour,
Suite à votre commande, la société de livraison a indiqué qu'elle n'avait pas réussi a vous livrer le lendemain de l'expédition, cette livraison a donc été reporté au jours suivants.
Vous avez fait part au téléphone de votre mécontentement, et de la non nécessité de la pièce commandé dû au délais. Nous vous avons proposé de nous retourner les articles en faisant valoir de votre droit de rétractation. Retour qui n'a jamais eu lieu de votre part.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous faire part d'autre réclamation.
Cordialement
L'Equipe de Mon anglaise.

Bonjour,
Nous sommes désolé de votre désagrément, cependant, nous n'avons pas retrouvé trace de votre réclamation sur notre boite email. Nous sommes bien sur disposé à vous rembourser la pièce, vous pouvez nous joindre à contact@monanglaise.com ou par téléphone au 09 81 00 15 52.
Cordialement
Simon Benoit.

Bonjour,
Nous vous avons répondu le mardi 06/10 à 09:09 à votre email, vous proposant un retour de la pièce jugée défectueuse et un remplacement dans le cadre de la garantie.
Nous 'n'avons pas eu de suite à notre proposition.
Cordialement
Simon BENOIT
Responsable commercial.

Bonjour,
Il vous a été proposé une solution de retour, d'échange et de vérification de la pièce, malheureusement, vous n'avez pas fait suite aux solicitations de notre service client.
Cependant, sachez que nous apportons le plus grand soin aux tests et aux vérifications sur les pièces détachées d'occasion que nous vendons, néanmoins, certaines pannes peuvent survenir après les tests, nous nous excusons de la gène occasionnée et sachez que notre offre de retour est toujours valable.
Cordialement
Simon Benoit
Sales and Aftersales Manager.