Avis clients de CrocodilEye

Vous avez été informé le jour de la commande à 13:05 d'un délai d'approvisionnement de 5 jours chez le fournisseur qui a eu 5 jours de retard c'est vrai sur le délai annoncé.

Bonjour, pour quelle raison acceptez vous un colis abîmé au cours du transport alors que nous vous préconisons de le refuser ?
Nous sommes navrés de cette situation.

Merci pour la note.
En période estivale, les sociétés de messagerie ont des contraintes règlementaires de circulation qui peuvent affecter les délais de livraison. Dans votre cas 24h de délai supplémentaire ont été nécessaires, nous en sommes navrés.
Votre colis a quitté nos établissements le jour même de votre commande.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Nous prenons bonne note (ou mauvaise plutôt !) de votre expérience navrante en point-relais.
Il faut aussi faire la part des choses:
Un site marchand contractualise des services avec des sociétés tierces de livraison. Même si légalement il est responsable des évènements qui interviennent au cours du transport et au cours de la remise finale du colis, son champ de compétence s'arrête au départ de l'expédition.
Vous décrivez une expérience déplaisante dans un point relais proposé par le service de transport avec lequel nous avons contractualisé. De surcroit ce point relais appartient à une enseigne concurrente de la notre, c'est votre choix.
Vous notez péjorativement notre entreprise sur une mauvaise action que vous avez permis à un concurrent.
Est ce que cela à un sens ? Que pouvons nous y faire ? Comment placez vous la relation de confiance mutuelle qui doit s'instaurer entre nous dans un tel schéma?

Bonjour, il nous semble important de distinguer les retards dûs aux défauts d'approvisionnement des fournisseurs, de nos propres prestations. Nous regrettons que vous en fassiez l'amalgame et que vous n'ayez pas perçu les multiples actions de compensation que nous avons mis en oeuvre pour vous. Sachez que nombreux sont encore les fournisseurs généralistes de lentilles à rencontrer des discontinuités d'approvisionnement sur les lentilles pour astigmates et multifocales. Nous prenons bonne note de votre décision.

Nous nettoyons toujours toutes nos lunettes avant expédition. La votre de surcroit vous a été vendue juste après sa sortie de notre studio photo pour la création de sa fiche, et en studio également la poussière n'est pas de mise. Que des poussières nous aient échappées après 2 interventions vigilantes reste possible néanmoins et si c'est le cas nous nous en excusons.

Nous vous prions de nous excuser de notre défaut d'emballage.

Bonjour, nous adressons toujours à l'adresse indiquée. Si le relais que vous avez choisi est dans l'impossibilité de recueillir votre colis ( en général ceci arrive avec les phénomènes de saturation) l'agence locale DPD choisi le relais disponible le plus proche et vous averti. cf politique de livraison , article modalités de livraison Dpd Pickup.

Bonjour, nous sommes navrés de vos difficultés. Néanmoins votre suivi de colis indique que le lendemain de l'expédition vous avez fait une modification de choix pour un retrait en point relais.

Les livraisons en relais sont à nouveau actives depuis une semaine.

Nous vous remercions de votre compréhension. Nous prenons en charge une partie du coût de la livraison à domicile par PREDICT et l'offrons à partir d'un montant d'achat de 100€ , ce que nous indiquons.

Nous vous remercions de votre avis. Vous avez donc choisi un service que n'approuvez pas, n'est ce pas étrange?

Bonjour, effectivement l'échantillon offert, échangé depuis, a échappé à notre vigilance.

C'est vrai, nous avons permuté 2 étiquettes d'adressage. Nous réïtérons publiquement nos excuses et nous vous remercions de votre indulgence.