Avis clients de Homexity SARL
Marchandise arrivée rapidement sauf qu'une pièce était manquante et perdue par le service des postes.
Réclamation faite rapidement par l'expéditeur qui devrait me relancer quand la poste aura décidée de la suite à donner pour mon colis que j'espère bien ezcevoir complet la prochaine fois.
J'attends un retour de l'expéditeur sur nouvelle livraison.
Jerome G. le 25/7/2023 à 19h14
. J'ai commandé ma centrale le 16/06/23, à ce jour, je n'ai reçu qu'un coli contenant les accessoires .. mais toujours pas la centrale !
Heureusement que sur votre site il est inscrit "colissimo suivi", et sur la facture il est écrit mode "prioritaire". Qu'est ce que ça serait si le coli n'était pas prioritaire. Déjà 11 jours de passés et aucun signe du transporteur pour la livraison
Votre prix d'achat était intéressant mais c'est certain ça serait à refaire je ne commanderais plus chez vous.
Olivier PICARD. le 27/6/2023 à 18h40
Commande passée un vendredi .traitée le lundi et expédiée le mardi 20 en 2 colis . vous avez reçu 1 colis et l autre contenant la centrale a eu un incident de transport et a été renvoyé chez nous . on doit recevoir le colis ce jour le 28 et âpres contrôle et remplacement de la centrale et accord du transporteur on fera partir un nouveau colis . incident du au transport.
Homexity SARL le 28/6/2023 à 09h47
Rapport qualité/prix beaucoup trop élevé et livraison peu rapide au vu du tarif!! 11€ environ!!
livraison en plus de 48h pour un filtre qui pèse a peine 1,5kg.
Jean francois r. le 29/1/2023 à 18h12
Bonjour facturation du transport en recommande à 9 euros HT. Trop cher. vous ne regardez pas les infos sur l inflation ... c'est le tarif de la poste.
Homexity SARL le 29/1/2023 à 19h12
Livraison respecté pour la date
Mais un des produits ne correspond pas
la canne télescopique ne correspond pas au modèle de ma centrale d'aspiration malgré la photo qui elle était la bonne
Je vais donc voir si votre service après vente sera correct.
Anonyme. le 25/9/2022 à 08h25
La canne est conforme a votre commande . si vous avez un ancien flexible aspira ou oxygène ( qui n existe plus ) il suffit de couper l arête avec un cutter pour pouvoir introduire la poignée dans la canne . ceci est expliqué sur le site.
Homexity SARL le 24/9/2022 à 17h58
La marchandise était conforme au descriptif. Par contre l'emballage était complètement éventré. Carton peut-être pas assez solide et ... Chronoposte! Il faudrait qu'ils arrêtent de danser sur les colis! Heureusement que la brosse d'aspirateur est solide et a résisté.
Zemar. le 5/2/2022 à 13h40
Je n ai toujours pas été livré , je vous repondrais apres.
Josette G. le 22/11/2021 à 09h50
Produit mal emballé, carton endommagé...
Pas de liste de colisage pour vérifier le contenu. C'est compliqué de vérifier,
Réponse du service client homexity: vous auriez dû refuser le colis, maintenant aucune réclamation ne sera acceptée...
Super, ça donne envie de revenir.
Didier D. le 4/11/2021 à 19h18
On vous a avise par mails a la réception de commande et a l’expédition qu'il faut ouvrir le carton des centrales pour vérifier l’état et si des cartons sont ouverts soit vous contrôle soit vous refuser . nous envoyons nos commandes avec une assurance mais si constate pas d avarie et que vous signez le bon : le transporteur n'acceptera plus aucun recourt . c'est une chance qu'il n'y a pas de choc sinon on pouvait plus rien faire pour vous . contrôler votre livraison a réception c'est un minimum . de plus apparemment vous avez été chercher le matériel au dépôt du transporteur ????
Homexity SARL le 5/11/2021 à 08h26
Pas de problème de livraison problème de marchandise.
Patrice C. le 21/9/2021 à 21h07
Le flexible commande correspond a votre commande . nous en sommes pas responsable de votre erreur de commande c'est du flexible pour aspiration centralisée par pour aspirateur.
Homexity SARL le 22/9/2021 à 10h15
Commande d'une centrale d'aspiration Beam Electrolux.
Communication bof.
Service bof.
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Bertrand L. le 31/8/2021 à 14h42
Un client comme on voudrait pas avoir ... lourd ...
Homexity SARL le 31/8/2021 à 14h49
Bonjour,
J'ai trouvé le service client insistant et discriminatoire concernant le paiement car nous avons payé par virement (vu les problèmes avec les cartes),
les réponses étaient contradictoires quand à l'expédition du matériel.
lorsqu'on appelait pour s'inquiéter de la livraison on ressentait une certaine irritation chez l'interlocuteur du service client...
Nos questions étaient justifiées, vu la somme payée.
Cordialement.
Marc M. le 18/9/2020 à 20h18
Bonjour vous avez passe votre commande un lundi 24 a 18h . vous avez paye par virement et votre banque vous a débité immédiatement. Votre banque , comme toutes les banques , a effectue votre virement le lendemain et il y a un délai de 48/72 h pour qu'il apparaisse au crédit de notre compte . un règlement par cb bancaire et immédiat et irréversible donc nous traitons les commandes le lendemain . nous avons traite votre commande le jeudi et remise au transporteur le vendredi .Et ceci alors que votre virement pouvait être annulable ; nous n'avons pas attendu le délai . vous avez téléphoné tous les jours depuis le lundi 24 et quelque fois sur un ton agressif sous prétexte que vous étiez débité depuis le 24 ... la prochaine pour une expédition plus rapide il faut payer en cb.
Homexity SARL le 19/9/2020 à 11h49
Ce n'est pas la peine de payer un colissimo pour être aussi mal servi. Posé dans la boite aux lettres sans prévenir et surtout sans signature d'où aucune garantie de réception. La poste n'est pas très sérieuse surtout son représentant en tout état de cause.
Francis B. le 8/5/2020 à 19h52
Information importante ... il y a une pandémie en ce moment ...
Homexity SARL le 9/5/2020 à 12h39
5 jours pour une livraison colissimo et surtout un article au lieu de 2 commandé sans prévenir
Même si j viens de m apercevoir du remboursement de 1 article...
La communication n est pas votre fort.
Pascal c. le 21/1/2020 à 13h27
Bonjour, Il s'avère que vous vous êtes trompé dans la création de votre compte avec une mauvaise adresse mail... difficile de vous prévenir dans ce cas. Votre commande d'un vendredi soir, expédié le lundi ( pas d'expédition le weekend ), reçu le mercredi, le délais est court.. Cordialement.
Homexity SARL le 9/8/2019 à 11h09
Livraison rapide mais marchandise ne correspond pas à la description.
Jérôme J. le 15/11/2019 à 19h41
Bonjour, malheureusement il s'avère que l'erreur provient d'une mauvaise mesure et lecture de la fiche produit de votre part. Vous pouvez nous retourner la brosse sous 15 jours ( date d'achat ) à l'état neuf. Cordialement.
Homexity SARL le 17/11/2019 à 20h23
Bonjour,
Je n'ai pas reçu le filtre en Gore Tex pour Beam 385 dans le colis reçu Samedi 9 novembre 2019 matin
Que dois je faire pour qu'il me soit livré dans les plus bref délais
Cordialement
M. Norbert MERCIER.
M.Norbert MERCIER. le 11/11/2019 à 17h16
Bonjour, votre colis à était présenté a deux reprises a votre domicile pat TNT : personne ? Prenez contact avec le transporteur. Cordialement.
Homexity SARL le 11/11/2019 à 18h42
Frais livraison exorbitant !
Dominique J. le 31/10/2019 à 20h44
Je vous invite a chercher un transporteur qui peut vous livrer des tuyaux de 2 m pour moins de 33 euros HT chez un particulier avec prise de rdv, Si vous trouvez ,prévenez nous avec plaisir.Cordialement.
Homexity SARL le 1/11/2019 à 09h46
Sur la page du produit, il est mentionné en gros que les frais de ports sont offerts. Ce n'est qu'au moment de payer qu'on se rend compte que l'offre n'est pas cumulable avec la remise. Idem pour le cadeau avec le code promo.
Le commerçant ne répond pas souvent au téléphone et aux e-mails.
28/10/2019 : J'ai reçu la centrale plus d'un mois après la commande. Il manquait un article malgré les diverses relances. Pas de geste commercial. Pas du tout à l'écoute du client et pas commerçant.
Pascal GUILLAUME. le 28/10/2019 à 18h51
Bonjour, vous avez bénéficié d'une remise exceptionnelle temporaire ( le temps d'un weekend ) . Nous comprenons pas votre remarque car cette promotion est indiqué partout sur le site.. "non cumulable avec d'autres promotions" = Les frais de transport font partie des promotions car effectivement le transport n'est pas gratuit pour l'expéditeur.. Un de vos articles à malheureusement subit un problème de transport, Nous devons attendre une prise en charge pour procéder à une nouvelle expédition. Nous avons répondu immédiatement à tous vos messages, difficile de répondre plus rapidement lorsque vous nous contactez en dehors des heures d'ouverture. Cordialement.
Homexity SARL le 5/10/2019 à 21h34
Reçu brosse non conforme !
Retour effectué avec demande de remboursement.
Frais de port envoi de l'article + frais postaux de retour non remboursés malgré erreur de l'entreprise.
Cet état de fait ne correspond pas à l'image commerciale que veut bien se donner Homexity.
Ce sera donc nos derniers échanges. A bon entendeur...
Attention à vos retours :-(.
JEAN D. le 23/10/2019 à 11h35
Bonjour, excusez nous mais à l'origine l’erreur provient de vous, Il s'avère que vous avez des sols lisses type carrelage mais vous commandez une brosse spéciale moquette donc forcement celle ci n'est pas adaptée.. En nous appelant vous êtes rendu compte de votre erreur et que les frais de transport retour était donc à votre charge ce qui ne vous plait pas, ce qui est logique. Nous ne pouvons pas prendre en charge remboursement intégral ( transport aller + produit ) + frais de transport retour. De plus vous avez utilisé la brosse qui n'est plus possible de revendre, par geste commercial on ne dit rien. Cordialement.
Homexity SARL le 26/10/2019 à 16h01
Colis livré complètement explosé.
Isabelle D. le 14/6/2019 à 19h41
Bonjour, malheureusement cela peut arriver. dans ce cas il faut refuser le colis pour éviter tout litige. Cordialement.
Homexity SARL le 15/6/2019 à 12h33
Il a fallu que je relance téléphoniquement pour recevoir ma livraison
Le gérant n’a aucune fibre commerciale ne vous amusez pas à appeler sinon vous obtiendrez un ton qui ne relève en rien d’une entreprise commerciale
L’envoi des flexibles ne correspond pas à ce que k’ai Commandé je rappelle pour le signaler et obtenir le remboursement du differentiel car j’avais utilisé les flexibles
N’a pas voulu
Je ne recommande en aucun cas.
Alexandre D. le 14/6/2019 à 16h50
Bonjour, vous vous êtes trompes dans votre commande . nous ne sommes pas responsable et vous voulez retourner pour échange des produits utilises et sales : des flexibles .
nous ne pouvons reprendre des produits utilises... nous avons été courtois mais vous insistez lourdement... si les produits étaient neufs et revendable nous aurions pu les reprendre sans aucun problème.
Homexity SARL le 15/6/2019 à 12h32
Plus trop satisfait de votre site, livraison et service de réclamation.
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Vincent B. le 10/5/2019 à 12h20
Bonjour, Nous sommes désolés des désagréments que vous avez subis lors de votre dernière commande. ( toutes vos précédentes commandes on semblent t'il eu aucun soucie, celles ci nous avons eu aucun retour de votre part ? )
Nous indiquons à plusieurs reprises dans notre processus de commande que lorsqu'un client reçoit un carton endommagé , il faut obligatoirement le mettre sur le bon de livraison du chauffeur et nous le signalé le plus rapidement possible pour que celui ci nous indemnise afin de procéder à l'échange. Les aléas du transport sont indépendant de notre volonté comme vous le savez nous sommes dépendant des sociétés de transport. Nous ne pouvons pas prendre en charge et échanger des pièces gratuitement. Cordialement.
Homexity SARL le 13/5/2019 à 13h33
Il me manquait un article sur les 2. J'ai reçu un avoir sur le produit mais pas sur les frais de port !!!
Maxime C. le 15/4/2019 à 19h41
Bonjour, nos excuses pour le désagrément, nous trouvons que vous êtes un peu dur avec la note, vous avez eu un accessoire gratuit avec votre commande que vous ne parlez pas.. mais nous respectons. En effet suite à une rupture momentanée nous vous avons fait un avoir sur le produit manquant avec votre accord... Concernant les frais de port, le prix est le même car celui ci reste dans la même tranche de poids. Nos prix produit sont très bas, nous ne pouvons pas prendre en charge le transport, sinon cela reviendrai à vendre à perte.. Il ne faut pas oublié que le transport est payant !! Si vous êtes habitué à voir frais de port offert, c'est que le prix du transport est inclus dans le prix.. Cordialement.
Homexity SARL le 16/4/2019 à 23h22
J'ai reçu ma cde très rapidement mais il manque l'offre promo du moment (1 accessoire offert). J'ai contacté le service chat et la raison invoquée c'est que l'offre n'était pas cumulable avec les 10% obtenus lors du black friday. Mais, ce code promo a bien été validé lors du passage de la commande et l'accessoire figure bien sur ma facture ! J'ai donc envoyé un mail mercredi dernier et à ce jour aucune réponse. J'appelle donc au téléphone et on me répond la même chose. Inadmissible sur ce point.
David D. le 4/12/2018 à 17h57
Bonjour, vous avez passe la commande le jeudi en voulant bénéficier de la remise du Black Friday du vendredi soit 10 % sur l’intégralité de votre commande ... Sur le site et sur le chat en ligne on vous a bien précisé que les offres ne sont pas cumulables . Ainsi vous réclamez après la livraison le cumul de 2 offres . C''était soit le cadeau soit la remise . Vous avez choisi la remise qui est beaucoup plus intéressante . Vous avez la possibilité d'user de votre droit de rétractation pour remboursement.
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Homexity SARL le 4/12/2018 à 19h02
Frais de port annoncé à 25€ lors du passage de ma commande car livraison par transporteur pour colis volumineux(selon vos dires) . Hors livraison reçu en colissimo (frais bien moindre) via le facteur qui déposera mon colis à l'agence postale car je travaille la journée! Arnaque ?... Vous rattrapez vos prix en augmentant vos frais de livraison ?
Merci de votre retour.
DENIS M. le 26/8/2018 à 10h47
Bonjour, malheureusement vous ne vous rendez pas compte des prix du transport pour des colis hors norme. ( surtaxe ) Nous facturons produit + transporteur au prix juste. Il est plus intéressant de commander en fagot. Cordialement
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Homexity SARL le 26/8/2018 à 17h33
Bonjour,
Je suis content que vous me demandiez mon avis, car il manque une brosse dans la livraison.
Veuillez svp me rembourser le montant correspondant, soit EUR 18.00
Je ne souhaite pas de livraison complémentaire.
Paul-Emile S. le 17/5/2018 à 20h16
La livraison est rapide mais chère vu l'emballage réalisé et le coût demandé.
La marchandise livré n'est pas conforme à ce qui est décrit car j'ai reçu un produit déjà utilisé (rayé et avec des cheveux enroulés dans la brosse rotative), qui n'était pas dans un emballage d'origine et qui avait une pièce manquante.
Le service client à lui été médisant au départ car il m'a affirmé qu'il ne vendait pas de produit d'occasion et à confirmé mes dires au retour du produit. Le remboursement à été rapid.
Julien. le 26/2/2018 à 18h15
Livraison rapide à prix coutant : Produit livre conforme . Le service client a effectivement confirmé que nous ne vendons pas de produit d'occasion et que le produit a été envoyé neuf dans le sachet plastique d'Electrolux .Le produit a été rembourse immédiatement des son retour et détruit . Pour information : La livraison a été faite dans un cabinet d’esthétique .... les poils et cheveux enroulés dans la brosse avaient l'air d'avoir été fraichement coupés ...
Homexity SARL le 28/2/2018 à 17h22
Produit correspondant à la commande
écart de livraison de 2 jours c'est trop quand on est en panne: il faut respecter les délais annoncés.
Bernard L. le 12/2/2018 à 19h19
Bonjour commande expédié moins de 24h après votre commande. vous avez reçu votre colis sous 48h délais de la poste pour votre région ( les dimanche ne sont pas comptabilisés ) le délais est donc respecté. Cordialement.
Homexity SARL le 12/2/2018 à 19h54
La photo du site ne représente pas le suceur tel qu'il est en réalité., comme le font les autres sites. J'espérais avoir l'aspiration en bout du suceur et non sur le côté. Je suis donc déçu car il ne correspond pas à mon utilisation. Dommage. De plus le suceur a subi un choc lors du transport.
Jean-Yves L. le 9/2/2018 à 19h31
Bonjour, merci pour votre retour. Nous regrettons qu’il ne vous donne entièrement satisfaction, vous êtes le premier client à faire cette remarque sur ce produit. Apres vérification la photo correspond au produit mais effectivement sur la photo principale le bout du suceur n'est pas explicite, mais sur une photo secondaire, vous pouvez voir clairement le bout du suceur ( Photo n°4 ). Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours. Service Web.
Homexity SARL le 12/2/2018 à 00h36
Produits qui ne correspond pas à mes attentes.
Mario m. le 2/12/2017 à 14h54
Bonjour, merci pour retour : le lot d'articles commandés correspond bien au descriptif et aux visuels de la fiche produit, Nous regrettons ce désagrément mais nous ne pouvons pas être tenu responsable d'une incompréhension que vous avez eu avec votre femme lors de votre commande. Vous pouvez nous retourner le produit neuf pour un remboursement en fessant la demande via le formulaire de contact. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.
Homexity SARL le 3/12/2017 à 14h01
J'ai effectué une commande chez vous, le délais de livraison est rapide mais mauvaise réception des colis.
Le mercredi 30/082017 nous avons réceptionné 2 colis dont un qui ne nous était pas destiné.
Nous sommes dans l'attente de la livraison du 2 eme colis.
Après appel à vos services la faute à été rejeté sur le transporteur, et idem du coté transporteur qui la rejette sur vous.
Toujours pas de 2 eme colis.
Une réparation devrait être envisager pour le préjudice subit.
Cordialement.
Eric C. le 31/8/2017 à 18h52
La commande a été passée le samedi 26 aout et l’expédition faite immédiatement le lundi 28 aout ( société et transporteur fermes le samedi et dimanche) . la livraison a été faite le 30 aout sot 48 h .... Le transporteur s'est trompé et vous a livre un colis sur 2 ( l'autre colis présenté était pour un autre de ses clients . IL a rectifié et vous livrera votre deuxième colis ce jour le 1 septembre. Malgré cet incident le délai est respecté : 48 h pour ll expédition et 4 jours pour la livraison ( jour ouvres). Ainsi votre agressivite n'est pas justifie . nous nous excusons pour cet incident.
Homexity SARL le 1/9/2017 à 11h07
Commande passée le 02/08/2017 et expédiée le 03/08/2017. Jusque là , normal. Mais produit reçu le
08/08/2017 soit 6 jours plus tard ( pour un envoi en Colissimo, c'est pas vraiment top !! ) et la cerise ! :
le BL daté du ...31/07/2017 ! La prochaine fois, s'il y en a une, je me déplacerai moi-même: 170 km A/R
pour 3h de route à 10€ , ce sera toujours mieux que 12€ pour 6 jours de délais de livraison.
Jean-pierre C. le 9/8/2017 à 20h11
Bonjour, effectivement votre commande à été expédié le lendemain de votre commande soit le 03/08. Vous nous signaler un problème indépendant de notre volonté concernant une livraison colissimo plus d'un mois après réception de votre commande. Il aurait fallu dans votre cas nous contacter au plus vite afin que nous puissions faire une démarche de réclamation auprès de la poste pour savoir ce qu'il se passe... Cordialement.
Homexity SARL le 10/8/2017 à 00h27
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