Avis clients de Echoppe de Gaïa

Bonjour, à défaut de me battre sur notre Incompétences (heureusement pour nous ce n'est pas l'avis de 3098 autres personnes).
Voici plutôt les faits réels vérifiables :
1/ Votre commande passée le samedi 06/07 a été expédiée le dimanche 07/07 à 20h10 (et oui ici on travaille aussi le dimanche même si c'est en famille).
Peut-on parler d'incompétence ?
2/ Votre colis arrivé au point relais le 10/07 et vous ne l'avez pas récupéré.
3/ Votre colis était à nouveau dispo dans un 2eme point relais, vous ne l'avez pas non plus récupéré.
Sommes-nous là encore incompétents (à défaut d'être commerçants, nous ne travaillons pas non plus chez colissimo)
4/ Vendredi 26/07 vous nous faites un mail parlant d'une demande d'annulation dont nous n'avons aucune trace, puis vous laissez cet avis, sans même nous laisser le temps de répondre ou même essayer de nous joindre alors que nous restons dispo aussi par téléphone.

Bonjour Monsieur, nous vous avons répondu le 30 janvier à 13h32 par email, en vous joignant copie de colissimo du tracé complet de votre colis et de l'attestation de livraison dans votre boîte aux lettres. Vous aviez déjà fait une réclamation à Colissimo le 25/01, pour laquelle vous avez eu la même réponse que nous vous avons fourni par email.
Donc pas d'ignorance du tout de notre côté.
Nous mettons à disposition des possibilités de livraisons contre signature et en point relais afin de sécuriser au maximum les envois, pensez à les choisir.

Bonjour, dans ce cas, notre service clients par téléphone ou email est là pour ces problèmes. Il convient de le joindre impérativement.

Nous avons tenté de vous joindre à 6 reprises par téléphone et vous ne répondez pas non plus par email. Pas de réponse également à l'email du transporteur. Votre adresse n'est pas complète ou votre nom ne figure pas sur votre boîte, donc impossible de livrer.

Les demandes d'avis sont automatiques et se font en transparence ici. Et dans la mesure ou c'est moi-même qui est emballé et vérifié avec sécurité votre commande, l'état de l'article au départ de chez nous était intact. D'autant que le tarot en lui même ne présente aucun problème.

Bonjour, les livres partent tous de notre magasin en état neuf, ils sont emballés en kraft, puis en enveloppe bulles ou carton, malgré ces multiples précautions ils arrivent que les transporteurs malmènent les envois à notre plus grand regret.

Bonjour, comme indiqué dans mon email, le point relais devait refusé le colis et vous en avertir.
Les coordonnées de retour, ainsi que notre numéro de compte colissimo apparaissent clairement sur l'étiquette colis. De plus, une fois que vous avez signé l'accusé de réception, sans faire de réclamation, nous ne pouvons plus intervenir. J'ai cependant signaler votre incident à colissimo.

A ce jour aucune réclamation de votre par ni par email, ni par téléphone. De quelle manière avez-vous fait votre réclamation ? Nous avons un service client par téléphone qui est à votre écoute, encore faut-il appeler...

Bonjour,
Votre commande vous attend toujours au point relais que vous avez choisi...
Il suffit d'aller la retirer, vous avez été informé à 2 reprises.

Bonjour, votre commande a été traitée le jour même, vous êtes dans les Dom-Tom et les livraisons sont très problématiques à l'heure actuelle, votre colis est en transit depuis moins de 15 jours ouvrés, signalé sans anomalie et vous êtes averti à chaque étape. C'est la 2eme fois que vous laissez une évaluation désagréable pour des questions de transport qui sont hors de notre contrôle et sans même essayé de communiqué avec nous en direct. Je vous suggère à l'avenir de trouver près de chez vous les produits qu'il vous faut.

Bonjour, alors on va remettre quelques faits réels dans vos propos... votre commande a été remise contre signature dès le lendemain de son expédition, preuve à l'appui fourni par le transporteur, et quand je vous ai eu au téléphone, je vous ai indiqué que je contactais le transporteur pour faire une contestation de livraison puisque vous vouliez que je le fasse. Sauf que entre temps, vous avez posé une réclamation paypal, le jour même, sans me laisser finir la procédure avec le transporteur. Total égal... votre réclamation n'a pas non plus abouti avec paypal. Que vous soyez client depuis 2017 (et encore vous n'avez pas passé de commande durant plus 1 an et demi !) ne change rien, nous essayons de résoudre les problèmes de chaque clients de la même façon, en faisant au mieux... encore faut-il nous laisser régler le problème.
Et votre appel sur mon téléphone portable le soir même à 22h... on en parle aussi !! Vous avez raison, passez votre chemin.

Merci pour votre message.
Attention, depuis plusieurs jours les centres de tri de Belgique sont saturés et fermés au transit pour l'instant. Surveillez bien votre colis à l'aide du numéro communiqué.

Bonjour,
Pas du tout, je vous ai expliqué que c'était des pendentifs collés à la main pour la partie des petites pierres... (quand j'ai pu arriver à m'exprimer vu que vous ne me laissiez pas parler), je vous ai aussi demandé de m'envoyer une photo pour remboursement et celui-ci est même déjà prévu au niveau de la compta.

Non, pas du tout, vous avez demandé une remise contre signature est votre colis attend toujours à la poste. Vous devez le récupérer au plus vite... prenez le temps de regarder le suivi de la poste ou au moins contactez nous quand vous ne comprenez pas ce qui se passe. Laisser juste un avis négatif sans savoir pourquoi n'est pas la solution.

Malheureusement votre commentaire n'apparaît pas ici. Mais voici ma réponse :
Bonjour, c'est un peu exagéré, j'ai moi même choisi vos pierres et elles n'étaient pas dans l'état que vous décrivez, puisque c'est une qualité extra et que je veille personnellement à ce que j'expédie. Après les pierres roulées ont toujours de "petits défauts".
Je maintiens mes paroles habituelles, lorsque vous avez besoin de pierres précises et spécifiques, je vous encourage à vous déplacer dans une boutique pour pouvoir les choisir à votre goût.

Bonjour, votre commande est en cours de retour vers nous car l'adresse n'est pas valide.
Le mieux est de contacter notre service client pour résoudre le problème.
Cordialement.

Bonjour,
Vous avez passé commande le 28/03 à 8h21 et nous l'avons expédié le jour même à 14h en suivie.
Vous pouvez vérifier avec le numéro de suivi.
Nous ne sommes pas responsable des délais mal tenus par La Poste, vraiment désolé de ce désagrément.
.

Bonjour,
Commande passée le 17/12 au soir est livrée le 21/12.
Vérifiez bien de votre côté, ainsi qu'avec le suivi de la poste.
Si ce n'est pas la cas, il convient de joindre notre service client ou la poste pour réclamation.

Attention, ne pas confondre notre travail avec celui de La Poste... Vous avez commandez le 11/05 après 21h, votre commande est parti de chez nous le 12/05, elle n'a pas été livrée car vous étiez absent, puis relivrée le 16/05... soit 4 jours !!

Nous prenons bonne note des remarques, il est dommage cependant que vous n'ayez laissé aucune place au dialogue et à la courtoise, car nous avons pour habitude d'être proches de nos clients, même en cas de problème.
Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction de tous les frais et taxes imposés par nos prestataires, ils sont clairement indiqués au moment de votre commande, vous seule décidez de finaliser votre achat ou pas.
Et vous aviez également le choix des frais d'envoi à 6€20 qui sont aussi proposés...

Il est dommage que vous n'ayez pas pris le temps d'évaluer notre service client, tout simplement en prenant le temps de nous joindre pour ce problème.
Des articles défectueux cela peut arriver...

Merci pour votre commentaire.
Dans le cas d'accident involontaire comme celui-ci, je vous rappelle que nous avons un service client à votre écoute (à taille humaine), soit par téléphone, soit par email.
Il ne faut pas hésiter à y avoir recours.