Avis clients de Mercadier.fr

Bonjour M Pfeifer

Votre commande en date du samedi 05/05/24 est en attente de livraison depuis le 07/05/24 car ni nos services ni ceux de nos transporteurs partenaires n'arrivent à vous joindre par téléphone. Nous vous avons laissé plusieurs messages vocaux auxquels vous n'avez pas donné suite.
Nous restons à votre entière disposition pour programmer votre livraison.

Bien cordialement,
L'équipe Mercadier.

Bonjour Mme Cremoux,

Pendant ces deux semaines votre commande était en souffrance chez notre partenaire logistique sans que vous ni votre artisan ne répondiez. Suite aux échanges avec notre service client nous avons réussi à trouver une solution puisque vous avez finalement accepté la livraison.

En vous souhaitant un bon projet déco !
L'équipe Mercadier.

Bonjour M Gaudin,

Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas fait l'objet d'une livraison généralement rapide pendant les autre périodes de l'année. La livraison était prévue le vendredi 06/01/2023 pour une commande passée le 25/12/2022 et expédiée le 26/12/2022 en pleine période de fêtes. Vous avez refusé la livraison ce qui explique votre non-livraison.

Cordialement,
L'équipe Mercadier.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Et vous présentons nos excuses pour le désagrément.

Il s'avère que le transporteur pouvait de livrer vos peintures 5 jours après commande. Par 3 fois il a tenté de prendre rdz-vous par téléphone, en laissant systématiquement un message sur répondeur. Sans retour de votre part.

Un délai d'une 12e de jours n'est certe pas pleinement satisfaisant, et par ailleurs non conforme à notre qualité de service. Lorsque nous sommes informés d'un problème de livraison, nous avertissons nos clients sans délai. Ça n'a pas été le cas ici, pas assez rapidement en tout cas. Nous en sommes réellement navrés.
Soyez assurée que nous allons travailler avec nos transporteurs-partenaires afin que la remontée d'information à propos d'un blocage de livraison se fasse encore plus rapidement.

Maintenant que vous avez reçu vos peintures, nous vous souhaitons un bon chantier déco.

L'équipe Mercadier.

Madame,

Nous comprenons votre mécontentement au regard des désagréments subis. Nos clients sont généralement satisfaits de nos services, nous sommes désolés que cela n'ait pas été votre cas.

Le transport de peintures - délicat - est effectué par palette quand c’est possible. Cela ne l’était pas pour un pot de 2,5L. Malgré un emballage minutieux, il a dû subir des chocs lors du transport. Des réclamations ont été faites auprès de Colissimo afin d’éclaircir ce point.

En réponse à votre mail, conscients de l'urgence du chantier, nous avons réexpédié les produits sans attendre le retour des 1ers non déposés par Colissimo. De même, nous avons traité sans délai votre demande de remboursement.

Nous comprenons votre déception. Vous dites n’avoir eu aucune réponse de notre part. Nous sommes surpris. Nous sommes notamment revenus vers vous dès le W.E férié du 11/11.

Nous vous renouvelons nos excuses et espérons sincèrement vous revoir sur notre site.

L'équipe Mercadier.