Avis clients de DBS Impressions

Bonjour,

Pour rappel vous avez passé votre commande le 30/07 à 20h. Votre commande a été expédiée le 31/07 par FEDEX, ce dont nous vous avons informé. Lorsque nous regardons le suivi de livraison, il nous indique que le transporteur a pris rendez-vous avec vous pour convenir d'une date de livraison (voir lien : https://france.fedex.com/te/webapp25?&trans=tesow350&action=recherche_complete&NUM_COLIS=4301762062470001). Nous ne pouvions donc pas deviner que vous étiez toujours en attente de votre commande. Il me semble que vous auriez pu (avant de nous attribuer un 1) nous appeler pour nous indiquer que vous n'aviez pas reçu votre colis. Je me suis rapprochée du transporteur et reviens vers vous dés que j'ai un retour.
Cordialement
Valérie.

Bonjour.

La note de 0 pour le service client me semble excessive, sachant que vous avez mis 1 pour la livraison.
Vous avez passé votre commande le vendredi 21/02 et dès le lundi 24 Février, je vous transmettais toutes les informations concernant votre colis, à savoir le numéro du colis ainsi que le lien du site Chronopost afin que vous puissiez suivre votre envoi. Aujourd'hui, ne voyant rien bougé, je vous ai adressé un mail pour vous interpeller sur les problèmes supposés de Chronopost pour pour livrer. Il me semble avoir fait correctement mon travail.
Cordialement
Valérie.

Certes il y a eu une erreur de stock. Je crois que cela arrive à tout les marchands. Mais autant d'intolérance et de radicalité en ayant eu l'information et le remboursement de suite. Ouah !!!!

Cette commande a été passée le 20/12 à 17h09. Nous l'avons annulée et remboursée le 21/12 à 12h30 en indiquant de suite par mail que suite à une erreur sur notre site, nous ne livrions plus vers l'Outre-Mer. Comme indiqué sur un de mes mails, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients mais nous ne sommes pas infaillibles. Par contre, il me semble que le cynisme et l''irrespect auraient été de laisser trainer les choses sans vous tenir informé.

Cordialement

Valérie.

Bonjour,

Heureusement que vous êtes très satisfait car si ça n'avait pas été le cas, je ne sais pas quelle note vous auriez pu mettre.
Je trouve très dommage que votre note de 1 ne corresponde pas à votre commentaire élogieux. Et je trouve encore plus dommage que pour l'entreprise familiale que nous sommes et qui nous efforçons de donner satisfaction à nos clients, vous attribuiez arbitrairement cette note minable.
Vous constaterez que nous sommes bon joueur et que nous publions malgré tout votre avis.
Très bonne journée à vous (1 sur une échelle de 5).
Valérie.

Bonjour, je suis très étonnée par vos commentaires car il me semble avoir commencé par le début. En effet vous avez effectué une commande le Vendredi 05/02 à 18h10 d'un produit qui était en rupture de stock (stipulé sur le site). Dés Lundi 08/02, je vous proposais soit d'attendre le réapprovisionnement à savoir le 10/02 , soit de vous rembourser immédiatement. Vous m'avez répondu par mail que vous attendiez le réapprovisionnent. Hier, c'est à dire le 10/02, comme il était convenu votre commande a été préparée et expédiée par Chronopost. Et ce matin, après avoir consulté le suivi de Chronopost, je constate que vous avez été livré à 9H. Donc je pense avoir effectué mon travail honnêtement et consciencieusement. Dommage que malgré cela , vous estimiez que nos prestations ne valent pas mieux que 1/5.
Cordialement

Valérie.

Cette commande a été passée le 20/01 et en livraison le 21/01 par Chronopost. Je pense que question délai, nous sommes dans les temps !!! Malheureusement pour nous, Chronopost n'a pas réussit à livrer le colis pour cause d'absence et a donc laissé un avis de passage. Et là ce fut le drame. Nous nous sommes fait copieusement insultés par téléphone et par mail .(La décence m'interdit de citer les propos du client) . Quand au remboursement, il a été fait le 22/01 lorsque nous avons réceptionné la marchandise. Nous sommes une entreprise familiale qui faisons notre maximum pour donner satisfaction à nos clients et les avis le prouvent. Mais se faire insulter pour un manquement de Chronopost , j'ai la prétention de demander à ce genre de clients de ne plus commander chez nous.

Valérie.

Notre système a eu une erreur sur la quantité de conditionnement lors d'une mise à jour. Nous vous avons contacté et remboursé de suite. Une super promo ? Qui achète avec la livraison la ramette de ce papier à 1,30 € HT ? Personne et vous le savez... Le mauvais goût c'est nous mettre une note de 1 sur 5 alors que vous n'avez subi aucun préjudice. Valérie. DBS.

Quelle honte ! En plus en anonyme ! Commande d'une solution en location (valable pour les entreprises de plus d'un an) samedi 27/06. Lundi 29/06 nous vous avons répondu par mail vous n'étiez pas éligible à la location car moins d'un an d'existence (juin 2015). Vous nous avez fait comprendre que nous n'étions pas des gens sérieux.... Bref, il est AUSSI (très rarement) préférable de ne pas avoir une certaine catégorie de clients que nous laissons volontiers à nos confrères. Eric -.

Merci M. Carrière pour cette bonne note de 1 sur 5...
Il y a juste un problème. Vous nous avez joint par téléphone car le produit était en rupture et nous vous avons expliqué que nous serions réapprovisionné autour du 03/06. Vous êtes revenu le 03/06 et l'article était toujours visible "en rupture" car la date d'approvisionnement a été décalé par notre fournisseur. Mais vous avez commandé quand même à 18 heures 03 min... Nous sommes le 10/06 et vous êtes en livraison soit 5 jours ouvrables...

Bonjour. Je vous l'accorde, sur cette commande nous nous sommes plantés en terme de suivi et c'est une première. Vous avez commandé le produit affiché en rupture et nous vous avons pas informé du délai de réappro. Nous vous présentons nos excuses. Valérie - DBS Impressions.

Votre cas est une première pour une livraison en Belgique. La première commande le produit était affiché en rupture et nous avons remboursé de suite. La deuxième qui a suivi, une erreur de poids à valider l'envoi colissimo alors que celui-ci était supérieure à 30kg. Nous avons remboursé de suite. Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolé. Cependant, nous vous avons remboursé immédiatement sans vous faire attendre ce qui est souvent le cas sur d'autres sites. Valérie - DBS Impressions.

Nous avons recu votre chèque aujourd'hui et donc expédié aujourd'hui. Il aurait été sympa d'attendre la livraison qui aura lieu sous 48 heures plutôt que de nous massacrer. Et puis je crois me souvenir qu'un collaborateur avait passé "1/2 heure avec vous au téléphone suite à l'achat d'une brother 6720dw. C'est fou comme les clients peuvent être injuste... mais bon c'est comme ca:(
La direction.

Commande passé le 21/10/14 à 17:54. Le 22/10/14 à 09:15 vous recevez un mail disant que le produit était en rupture avec réappro le 28/10 OU remboursement immédiat. Le remboursement fut fait de suite. Vous nous mettez 1 pour la livraison??/marchandise??/service client. Vous avez retenu juste l'erreur de stock mais pas notre réactivité à ne pas vous bloquez. J'espère pour vous que vos clients sont compréhensifs lorsque vous avez des petits incidents de parcours. DBS Impressions.

Commande passée le jeudi 05 juin à 15H et vous dites avoir posté le chèque le même jour, très bien. Mais aujourd'hui nous sommes le 11/06 (pour rappel le 07 et le 08 était le week-end suivi du lundi de Pentecôte). Nous avons reçu votre chèque, votre commande est prête pour partir aujourd'hui . Pour rappel, nous ne sommes pas responsable des dysfonctionnements de la Poste. Votre notre de 1 sur 5 pour livraison et service client. C'est dommage que DBS soit tenu responsable de ce problème postal.

Monsieur,

Parfois il y a des erreurs de mise à jour du stock, ce qui fut le cas pour ce produit. Nous vous avons contacté de suite pour vous proposé le remboursement immédiat ou d'attendre la nouvelle date de réapprovisionnement vers le 01/04/2014. Vous avez accepté d'attendre. Malgré cette erreur d'affichage, nous estimons avoir fait preuve de célérité en vous laissant libre choix de votre décision (être remboursé ou attendre).
Valérie - Responsable administrative.