Avis clients de shop.expert-distribution.com

Notre conversation téléphonique ne m'a pas permis de comprendre précisément l'origine du problème. Vous avez rencontré une difficulté pour mettre de clips de l'attache rapide sur la partie mâle du maillon coudé. De notre côté nous avons monté plusieurs attaches avec des maillons coudés sur notre chaîne 06B1 et il n'y a aucun problème. Tout est compatible.
Dans la mesure où nous ne vous avons pas vendu la chaîne ni l'attache rapide, nous pensons que votre chaîne n'est pas de la 06B1 (normalisée) mais une chaîne au pas de 9.525 plus étroite (hors norme)...

Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter si vous voyez que le colis ne bouge pas. Le transporteur DPD n'a pas respecté son engagement. Nous allons procéder au remboursement de vos frais de port pour compenser ce désagrément. Nous sommes désolé pour ce retard.

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Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter si vous voyez que le colis ne bouge pas. Dans ce cas précis, l'étiquette de transport avait disparu et DPD nous a retourné le colis grâce au bon d'expédition que nous mettons dans le colis. Pas de chance. Le colis arrivé aujourd'hui repart lundi par le même transporteur DPD puisqu'il n'y avait pas caractère d'urgence. Désolé pour ce retard.

Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Votre commande a été expédiée dès le 30 avril, mais malheureusement, la poste n'a pas respecté le délai prévu.

Effectivement, il semble qu'il y ait eu un problème avec la livraison par La Poste, malgré l'envoi de votre colis dès le jour suivant votre commande. Nous sommes désolés que cela ait impacté la réception de votre commande dans les délais attendus.

Afin de remédier à cette situation, nous allons procéder à l'envoi d'une nouvelle courroie dès aujourd'hui.

Effectivement nous avons commis une erreur en envoyant une courroie qui ne vous était pas destinée. A la suite de votre appel nous avons réexpédié la bonne courroie. Finalement vous aurez reçu votre commande erreur comprise en une semaine. Comme vous avez pu le constater, nous essayons d'être très réactifs pour corriger les disfonctionnements.

Mondial Relay n'était peut-être pas le transporteur souhaitable pour votre commande si elle était un peu urgente. Le date butoir annoncée lorsque vous avez confirmé la commande était le 16 novembre, ce qui manifestement sera assuré. Il y a surement une journée perdue à cause du 11 novembre mais en général, les colis sont livrés plus rapidement que prévu.
Nous sommes néanmoins désolés que ce colis ne soit arrivé aussi vite que vous le souhaitiez.
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Vous avez passé votre commande vendredi 15 septembre à 20h50, nous l'avons préparé lundi 18 septembre. Votre colis a ensuite été pris en charge mardi 19 septembre par Mondial Relay.
Vous auriez dû recevoir la marchandise lundi 25 au terme d'un délai de 5 jours ouvrés. Cela fait donc 6 et non 11 jours que vous attendez votre commande. Nous n'avons pas encore prévu de travailler le week-end. Votre commande du vendredi à 20h50 n'a donc été prise en charge que le lundi matin.
Effectivement, Mondial Relay n'est pas brillant sur cette livraison, nous ne pouvons pas savoir pourquoi il a fallu une semaine pour aller de Senlis à Bordeaux. Votre colis a été remis au livreur de Mondial Relay ce matin. C'est trop long mais nous n'avons aucune influence sur le service Mondial Relay qui est généralement très convenable.

Effectivement, j’ai retrouvé nos échanges de mail.
Vous étiez déjà parti sur de la chaîne la chaîne 08B1 et je n’ai pas bien lu le 8 mm d’épaisseur qui aurait dû m’interpeler et que j'ai pris pour la largeur intérieure...mea culpa.
Mais quand même, lorsqu’on vous demande de vérifier le diamètre du rouleau et de rechercher une marque sur la chaîne… celui de la chaîne vélo est de 7.75 mm contre 8.51sur celle que vous avez commandée suite à notre "confirmation". Vous auriez pu constater une anomalie et nous appeler.
D'autant plus que sur nos fiches articles vous avez toutes les dimensions. Pas toujours facile de répondre à distance. Vous avez le produit sous les yeux; pas nous.
Dernier point : lorsque vous ne recevez pas le produit qui vous convient, demandez un échange plutôt que de rester sur une mauvaise impression. Cela fait parti du deal.

En effet, votre courroie n'a pas été livrée par le service Plus de La Poste en raison d'une inaccessibilité, selon le suivi du colis en date du 07/06/2023. C'est pourquoi dès hier (08/06/2023), nous avons pris la décision de la renvoyer directement, cette fois-ci par le service ChronoRelais, afin que vous receviez votre commande au plus vite. Elle vous a donc été livrée aujourd'hui.

Bonjour,

En effet après avoir suivi votre colis il a visiblement été perdu par Mondial Relay. C'est pourquoi nous avons décidé sans même attendre d'informations supplémentaires de leur part de vous renvoyer un colis cette fois en Colissimo.

Effectivement il est inutile de donner un avis le temps que vous n'avez pas reçu votre commande. En l'occurrence vous avez été livré par Mondial Relay en 4 jours ouvrés.

Comme évoqué lors de nos échanges, la lettre n’a pas été perdue. Elle a simplement été déposée dans une autre boîte aux lettres par le facteur qui l'a bien scannée en la déposant. Cela arrive peu souvent mais nous en avons un exemple.
D'où la nécessité de suivre l'acheminement des colis à partir du lien sur le site des transporteurs pour être au plus près des informations. Si vous constatez une lenteur anormale, il est souvent utile de nous prévenir pour que nous puissions intervenir.
Nous expédions une nouvelle courroie aujourd'hui en SAV.
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Nous avons reçu votre commande à 10h28, elle a été préparée et envoyée dans la journée en colissimo à cause d'une contrainte de temps pour la ramasse de GLS. Si vous aviez un réel critère d'urgence vous auriez pu sélectionner la livraison par ChronoRelaisEurope (0.38 euros plus cher) pour une livraison plus rapide. Le suivi colis de La Poste Belge indique que votre colis est sur le site de distribution ce qui correspond au délai annoncé au GLS de 3 jours ouvrés.

Comme précisé lors de notre conversation téléphonique, votre colissimo a bien été déposé à La Poste le 02 février. Il n'a malheureusement pas été scanné par le personnel de La Poste. Puisque votre commande n'est pas urgente nous sommes convenus d'attendre 24 heures supplémentaires avant d'envisager une réexpédition.

Effectivement vous n'avez pas reçu votre commande, pourtant expédié le jour même en lettre SERVICE PLUS de La Poste. Théoriquement, livrable en 2 jours ouvrés. Le lien de suivi que vous avez également reçu indique une erreur de tri que La Poste est en train de corriger. Ce dysfonctionnement n'est pas de notre fait et reste relativement rare. Nous suivons de près cette commande.

Votre colis est parti le 7 novembre mais vous n'avez pas pu le suivre car nous avons enregistré un mauvais numéro de suivi... Avec le bon suivi, nous savons que La Poste a flashé le colis une dernière fois le 8 novembre avant de passer en Belgique mais il n'y a plus de trace après. Nous venons de faire une réclamation et nous expédierons de nouvelles courroies sous 24h si vous n'avez toujours rien. D'une manière générale, n'hésitez pas à contacter sous 48h si votre suivi colis ne bouge pas. Une erreur de numéro est possible mais nous vous informons toujours de l'expédition le jour de l'envoi effectif.

Bonjour,

En effet, vous avez raison pour le retard de livraison, cela peut s'expliquer par le pont de l’Ascension qui a légèrement retardé nos expéditions; mais quand même nous aurions du l'expédier plus tôt.

En ce qui concerne la quantité reçue, nous ne pouvons pas aller dans votre sens, ni sur le fond ni sur la forme : pour être tout à fait clair, nous indiquons "prix de vente au mètre" sur la fiche article. Ce qui signifie qu'une unité de vente est un mètre et pas une boîte.
Nous précisons également que le conditionnement standard de nos chaînes est de 5 mètres et que si vous commandez 5 mètres nous vous livrerons une boîte complète incluant une attache rapide.

Malgré notre désir de bien faire votre remarque nous invite à retravailler la présentation de ces fiches articles pour éviter une mauvaise interprétation lors d'une lecture trop rapide.

Vous avez raison, nous n'avons pas été performants question communication. Votre commande a été traitée le mercredi 3 novembre. Les courroies n'étaient pas disponibles sur notre stock France. Nous les avons donc commandées immédiatement mais elles ne sont arrivées que lundi 8 novembre, et trop tard pour les ré-expédier.
Pour rattraper ce retard, nous les avons confiées à Chronopost pour une livraison en express.
Le défaut d'information a été corrigé. Désormais, avant d'avoir un délai précis d'expédition, nous précisons que le réappro est en cours pour que vous puissiez nous contacter en cas d'urgence.
Toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement et merci pour votre intervention.

Effectivement, nous avons pris du retard sur le traitement de cette commande. Le matériel commandé n'étant plus disponible et nous avons manqué de réactivité. En cette période de congé, la tension sur les stocks fournisseurs sont énormes et les réapprovisionnements plus compliqués que d'ordinaire. ceci explique en partie cela.
Malgré tout, après en avoir discuté avec vous, nous avons un trouvé un produit de remplacement qui sera livré dans un délai raisonnable et surtout acceptable.
Merci pour votre compréhension.

Suite à notre conversation téléphonique nous avons été vérifié sur le suivi de votre colis GLS. Votre commande date du 23 juin, elle a été expédiée le 24 pour être finalement livrée le 28 juin comme prévu initialement sur votre commande.
Nous sommes donc dans les délais.

L'équipe EDI
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Pour faire suite à notre conversation tél, votre commande passée ce week-end ne pouvait pas être traitée avant lundi. Nous annonçons 2 à 3 jours pour une livraison normale et vous avez été livré le 20 mai soit, dans le délai. Il est vrai que la Poste ne vous aide pas en ne scannant pas les numéros de suivi au départ mais uniquement à l'arrivée. Le suivi est donc limité.... mais cela ne dépend pas de notre service et comme nous l'avons évoqué nous n'avons pas d'autre solution que la lettre suivie pour une petite courroie.

Bonjour Monsieur Goetschy,

Nous avons expédié votre commande du mercredi 28/04 le jeudi 29/04 mais vous n'avez pas pu suivre son cheminement car le numéro de suivi n'était actif.

Par rapport à la date de livraison estimée votre colis à été livré avec un jour de retard par La Poste (peut-être dû au samedi 1er mai).
Il est vrai que nous rencontrons des soucis avec La Poste qui ne scanne les colis qu'à l'arrivée et non au départ. En conséquence, le service qui nous est vendu n'est pas assuré. Nous en discutons souvent avec La Poste...

L'équipe EDI.

Bonjour Monsieur,
Votre remarque est justifiée. Nous n'avons pas communiqué correctement sur votre commande. En pensant bien faire nous avons réapprovisionné des courroies appairées mais le colis a été perdu par TNT... Nous l'avons reçu 10 jour plus tard. Nous avons modifié notre modus operandi pour informer nos clients étape par étape. Merci pour votre intervention mais surtout si vous avez la moindre question appelez nous. C'est aussi cela une petite entreprise.

Bonjour Monsieur,
Finalement, votre commande du lundi 9 à 16h41 a été remise à la Poste mardi 10 novembre et déposée dans votre boîte aux lettres lundi 16.
Pas trop mal, avec un jour férié ? En service optimisé, la Poste aurait pu vous livrer le samedi 14.
Ne pensez-vous pas que votre note 1/5 est à revoir ?
Cordialement,
L'équipe EDI.