Avis clients de F&W Paris

Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés de vous confirmer que votre colis a bien été perdu par notre transporteur ce que nous regrettons fortement.
Nous vous avons envoyé un message il y a quelques jours pour vous en informé cependant, nous sommes toujours dans l'attente de votre choix entre le renvoi d'un nouveau colis ou bien le remboursement de votre commande.
En attendant votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe F&W Paris

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Dear customer,
We are sincerely sorry for the delay of your parcel which, as explained by e-mail on 16/08, is currently undergoing customs formalities in Switzerland.
A refund will be considered if the carrier confirms the loss of the parcel, which is not currently the case. A request is being made to Colissimo to speed up the process. We will get back to you as soon as possible to give you more precise answers. Thank you once again for your understanding.
We wish you an excellent day.
F&W Paris’ Team.

Dear customer,
We are very sorry about the way Parcel Force handled your delivery.
Following our exchanges, your parcel was delivered to the post office on 1/07 and we can no longer ask the carrier for a new delivery.
We have suggested that you pick it up so that you don't waste any more time and can enjoy our products. Compensation has been offered for this misdirection by the carrier, who did not respect our delivery conditions.
We thank you for your confidence.
The F&W Paris team.

Chère cliente,
Vous aviez la possibilité de choisir entre plusieurs options au moment de passer votre commande. Votre panier vous permettait aussi de choisir une livraison à 5.88€ avec Colissimo Fr Point Relais mais également une livraison gratuite en Point Relais avec Mondial Relay car le montant de votre commande dépassait les 49€ de produits.
N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois si vous ne voyez pas ces différentes options.
A bientôt sur notre site F&W Paris.

Dear customer,
We're sorry to have to learn from your notice that you still haven't received your parcel.
Our customer service is always available to deal with any dispute. The sooner we are informed, the sooner we can intervene and investigate.
We have therefore opened an inquiry with Colissimo to trace your parcel and, if possible, re-deliver it.
We'll get back to you in a maximum of 30 days from today.
We wish you a pleasant day
The F&W Paris team today
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Chère cliente,
En effet vous nous avez alerté le 26 septembre que vous n'aviez toujours pas reçu votre commande alors que nous l'avions pourtant bien expédiée dès le 8 septembre. Le colis était au complet puisque le lait était de nouveau disponible. Nous avons constaté que le colis n'était pas retracé chez notre transporteur c'est pourquoi nous vous avons proposé de vous réexpédier un nouveau colis afin que vous puissiez le recevoir rapidement.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
L'équipe F&W Paris.

Chère cliente;
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a toujours pas été livré ce qui n'est pas normal.
Sachez que notre service client est toujours disponible pour répondre à tous litiges et intervenir auprès des transporteurs.
Nous avons ouvert une demande d'enquête auprès de Colissimo pour retracer votre colis et dès que nous aurons un retour nous reviendrons vers vous.
En vous remerciant de votre compréhension et restant à votre disposition.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe F&W Paris.

Dear Customer,
You wrote to us to inform us of the delivery problem, we answered you immediately, and we refunded you via paypal as soon as we learned of the return package.
Beautiful day.

Chère cliente,
Le suivi de votre colis indique qu'il vous attend dans votre point relais:
BEBE GOURMAND
CHAUSSEE DE MONS 1193
1070 Anderlecht (BE)
Belle journée.
L'équipe F&W.

Chère cliente,
Votre colis vous a été livré le 22 juillet, Colissimo a visiblement rencontré des problèmes pour vous le livrer selon ce qui est indiqué sur le suivi colis.
L'équipe F&W.

Chère cliente,
Suite à notre réclamation auprès de Mondial Relay vous avez pu être livrée de votre colis et nous en sommes heureux.
L'équipe F&W.

Dear Client,
We are sorry to hear that your package did not reach you. in a case like this you must contact our customer service which takes care of your request, we find no trace of a request from you in our emails.
Your package is on its way to our warehouses, we will refund your order today.
The F&W team

Here is your parcel tracking link that you must have received, it is sometimes in spam:
https://www.laposte.fr/outils/ein-paket-verfolgen?code=CM212837088FR.

Chère cliente,
Mondial Relay a perdu votre colis et nous avons avons remboursé votre commande comme nous vous l'avons indiqué par mail.
Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément qui est malheureusement indépendant de notre volonté.
L'équipe F&W.

Dear Client,
The carrier did indeed encounter problems during delivery, your package was finally delivered to you and we are delighted.
We are sorry for this inconvenience.
The F&W team.

Chère cliente,
Vous avez récupéré le colis d'une autre personne dans votre point relais, l'erreur vient de la personne qui vous a donné ce colis, nous n'avons aucun moyen d'action à ce niveau là, nous vous avons conseillé de ramener ce colis qui n'était pas le votre et de demander au point relais de vous donner le bon.
Nous sommes navrés pour ce désagrément qui est indépendant de notre volonté.
L'équipe F&W.

Dear Client,
Your package was delivered to you on March 18, 2022.
We have never received a complaint from you with our customer service.
The F&W team.

Chère cliente,
Mondial Relay a endommagé votre colis et ne vous l'a pas livré, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément qui est indépendant de notre volonté, nous vous avons remboursé votre commande le 25 mars.
L'équipe F&W.

Chère cliente,
Mondial Relay a effectivement perdu votre colis et nous en sommes navrés, c'est malheureusement indépendant de notre volonté.
Toutefois nous vous avons remboursé votre commande après enquête auprès du service de livraison.
L'équipe F&W.