Avis clients de MAJALO SAS

Bonjour Monsieur,

Effectivement, et nous nous en excusons, notre fournisseur de noué nous a annoncé tardivement une rupture sur le produit d'où la longue attente pour l'obtenir.

Nous en convenons que la situation n'est pas idéale et espérons que vous ne resterez pas sur cette première impression.

Nous espérons que vous avez pu procéder depuis à l'installation du noué.

Très bonne journée,

Cordialement,

L'équipe Majalo
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Bonjour Monsieur,

Il se peut que notre fournisseur ait été en rupture pour ce produit et nous en excusons. Les coloris dits "spécifiques" c'est à dire autre que les standards vert et anthracite sont parfois en rupture car moins demandé.

Dans tous les cas sachez qu'un remboursement est possible si vous n'êtes pas satisfaits du produits. Il suffira de contacter le service client et d'avoir gardé les cartons d'origine intactes et la marchandise intacte également.

Nous sommes surpris car la qualité est au rendez-vous, les lamelles TANIS sont d'ailleurs très demandées et ont garantie structurelle du fabricant.

Nous attendons votre retour,

Bien cordialement,

L'équipe Majalo.

Bonjour Monsieur,

Effectivement et suite à des retards auprès de fournisseurs sur certains produits, nous avons préférez envoyer la marchandise en deux envois différés (frais de transport à notre charge pour le deuxième envoi) afin que le client puisse avoir tout du moins une partie de la marchandise pour avancer dans ses travaux d'aménagements extérieurs. L'occultation arrivant pas la suite.

Le service client est là pour répondre à toutes vos questions, nous pouvons vous assurer que nous faisons le maximum pour répondre à nos clients bien que des retards dans les réponses se soient fait ressentir. Nous en avons pleinement conscience et tenions à nous excuser pour cela.

Nous vous remercions dans tous les cas pour les étoiles laissées (3sur5) pour la qualité de la marchandise, qui de ce fait vous a satisfait;

Très bonne journée,

Cordialement,

L'équipe Majalo

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Bonjour Madame,

Navrée que vous n'ayez pas trouvé satisfaction sur notre site.

Nos lamelles sont étudiées pour durée dans le temps, certaines sont d'ailleurs garantit par notre fournisseur.

Pour ce qui est du retard et du SAV, nous sortons d'une période compliquée et avec certains aléas comme le faux-fond de fournisseurs, nous fait prendre du retard dans la réponse à nos clients mais sachez que nous traiterons toutes les demandes.

Un conseiller prendra contact avec vous afin de trouver une solution pour votre dossier.

Toutes nos excuses pour les désagréments,

Vous souhaitant bonne réception,

Cordialement,

L'équipe Majalo.

Bonjour Monsieur,
Pourriez-vous nous indiquer où avez-vous vu "livraison express" ?
Les délais de livraison sont marqués sur chacune de nos fiches produits, par ailleurs, suite à la pandémie que nous avons traversé, nous avons du précipitamment revoir nos fournisseurs qui pour certains ont du fermer. Les délais se sont donc depuis rallongés d'où le mois de délais.

Nous vous avons tenu informé de l'évolution de la situation suite à votre demande par mail.
Quoi qu'il en soit pour les produits abimés, pourriez-vous nous envoyer des photos à l'adresse SAV@majalo.fr ? Nous traiterons le dossier avec le plus grand soin.

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu une bonne expérience sur Majalo et croyez-moi faisons tout le nécéssaire pour que nos clients soient satisfaits.

En espérant que vous ne resterez pas sur cette première expérience,

Bien cordialement,
L'équipe

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Bonjour Monsieur,

Nous ne sommes absolument pas d'accord avec vos dires.
Nous conseillons pour les grillages en rouleau simple torsion de dérouler le grillage et de remettre les mailles dans le bon sens (il se peut lorsque le grillage est dans le transport ou même lors du déroulement que les mailles se renversent). C'est pourquoi il est important de dérouler puis de remettre les mailles "l'endroit" avant de faire la pose.

Notre simple torsion est de qualité, le fournisseur est français, et passe un service qualité.

Nous voudrions tout de même voir les photos : contact@majalo.fr mais pensons qu'il s'agit de ce problème ci.

Nous ne pouvons être responsable de la pose de la marchandise,

Dans l'attente de votre retour et des photos, nous restons disponible pour toute autre question,

Cordialement,

L'équipe Majalo.

Bonjour Monsieur,

Pour les délais de livraison, effectivement, nous avons accumulé du retard et cela est depuis quelques temps maintenant spécifié sur notre site, lors de la création du compte client, sur la page d'accueil en pop-up, sur le panier et lors de la confirmation de commande.

Avec le pic d'activité, nous savons que nous sommes difficilement joignables et nous en excusons. Nos conseillers font le nécéssaire pour répondre aux appels des clients.

Qu'entendez-vous par "médiocre" ? Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise, vous pouvez si vous avez encore l'emballage d'origine et que le produit est intact nous les renvoyer après demande pour remboursement.
Sachez tout de même que nos lamelles TANIS sont garanties : aux températures de -20°C à +40°C pour une durée de 10 ans. Au moindre problème vous pouvez nous contacter.

Très bonne journée,

L'équipe Majalo
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Bonjour,

Effectivement nos délais se sont rallongés passant de 5 à 10 jours ouvrés à 20 environs.

Nous sommes vraiment navrés&s pour ces désagréments.

Au vu de la bonne note laissée pour la marchandise nous sommes certains que vous soyez satisfait de la qualité des produits commandés.

Nous vous souhaitons une bonne installation,

Bien cordialement,

L'équipe Majalo.

Bonjour Monsieur,

Nous venons de vous envoyer un mail par rapport à cet article.
La Poste Colissimo ayant égaré le colis nous faisons le nécéssaire pour le retrouver.

Navré que cela soit tombé sur vous, mais dans tous les cas soyez assuré que nous suivons le dossier de près et vous tenons rapidement informé de la situation.

Nous comprenons votre mécontentement qui est légitime.
Chez Majalo en cas de problème nous trouvons une solution et le produit si bien égaré vous sera renvoyé dans les meilleurs délais pour que vous puissiez avoir votre article rapidement.

Merci de consulter vos mails, nous nous tenons bien entendu informés,

Bien cordialement,

L'équipe Majalo.

Bonjour,

Suite à l’annonce tardive de notre fournisseur concernant la rupture de stock sur ce produit, nous n’avons pas pu anticiper les retards. Nous nous en excusons.
Toutefois, il semble qu’il y ait eu erreur sur le produit car il s’agit bien d’un écart de 4-5 cm pour la ganivelle. Pourriez-vous nous envoyer une photo du produit ?

Majalo s’efforce d’offrir à ses clients le meilleur service possible et les solutions adéquates lorsqu’il y a le moindre problème.
Or, nous n’avons jusqu’alors pas reçu de réclamation de votre part mais prenons immédiatement contact par mail avec vous pour vous apporter une solution.

Nous restons disponibles pour toute information complémentaire,

L’équipe MAJALO
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Bonjour,

Concernant les appels, en cette période de forte activité il se peut que le standard ait été déjà occupé au moment de votre appel.
De plus pourriez-vous nous indiquer à quelle adresse mail a été envoyé le courrier ?

MAJALO souhaite offrir à ses clients le meilleur service possible et s’améliore constamment.
Nous garantissons également la bonne qualité de nos produits. Il est malheureusement possible que ce lot de poteaux ait été validé malgré l’attention et la vigilance de notre Service Qualité.
Nous sommes excusons pour ce désagrément et reprenons immédiatement contact avec vous pour le suivi de ce dossier.

Nous restons disponibles pour toutes questions complémentaires,

Bien à vous,

L’équipe MAJALO.
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